Beks Hotels Memnun Kalmadım

12–17 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası Beks Hotel Premium’da Deluxe yarı deniz manzaralı odalarda konakladık. Toplamda üç oda tuttuk ve abla kardeş olarak kaldığımız için yatakların ayrı olması gerektiğini rezervasyon öncesi ve sonrasında olmak üzere üç kez telefonla özellikle belirtmemize rağmen bu talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Otele giriş yaptıktan sonra da odalar bu doğrultuda hazırlanmadığı için akşam saat 18.00’e kadar beklemek zorunda kaldık ve ilk günümüz tamamen boşa gitti.

Odalarda çarşafların değiştirilmesini istediğimizde ise bize 2–3 günde bir değişim yapıldığı söylendi. Biz 20 gün tatil yapmaya gelmedik, kısa süreli bir konaklamamız vardı ve hijyen açısından çarşafların daha sık değiştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Yemeklerde de neredeyse her gün aynı menüyle karşılaştık, çeşitlilik yoktu ve bu durum da beklentilerimizin çok altında kaldı.

Akşam eğlencesi konusunda da ciddi hayal kırıklığı yaşadık. DJ olsa bile cumartesi günü dahi müzik gece 00.00’da bitiyor, sonrasında otelde hiçbir aktivite olmayınca resmen sap gibi oturmak zorunda kalıyorsunuz. Üst taraftaki bar açıkken aşağıdaki alanların kapalı olması, akşamları vakit geçirmek isteyen müşteriler için çok kısıtlayıcı ve anlamsız bir uygulama.

Gündüzleri organizasyon yapan, etkinliklerle ilgilenen arkadaşlar güler yüzlü ve ilgiliydi, onlardan memnun kaldık; ancak genel personel yetersizliği ve ilgisizlik dikkat çekiyor. Arabamızı valeye teslim ettiğimizde aracın toz içinde, toprağa bırakılmış halde olduğunu gördük. Otelden arabayla çıkmak istediğimizde yarım saat vale beklediğimiz oldu, bu da hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Aşağıda DJ’in çıktığı alanda ise otel sahibi ve yakınlarına sürekli rezervasyon yapıldığını, bize sandalye veya masa istediğimizde yer yok denilirken onların 10 kişi birden geldiğinde hemen masa sandalye ayarlandığını gözlemledik. Müşterilere eşit davranılmadığını, akraba ve tanıdıklara ayrıcalık tanındığını hissettik. Bu durum hem adil değil hem de kendimizi ikinci sınıf müşteri gibi hissetmemize neden oldu.

Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle Beks Hotel Premium’dan memnun kalmadığımızı, ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetin yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum. Oda hazırlığı, temizlik sıklığı, yemek çeşitliliği, vale hizmeti ve müşterilere eşit davranma konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için otel yönetiminin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.