Yanlış Paket Ataması, Ek Ücret Ve İptal Bedeli İtirazı

14.08.2026 tarihinde saat 20.00 civarında 100 Mbit internet ve tüm lig maçları paketine üyelik yeniledim. İnternet paketim doğru şekilde yenilenmiş olmasına rağmen, lig maçları paketi yerine tarafıma eğlence paketi tanımlandı.

Müşteri temsilcilerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, defalarca denemeden sonra güçlükle bağlandığımda paketin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen benden ekstra ücret talep edildi. Yanlış paket tanımlanmasına rağmen sorunun çözümü için fazladan para istenmesini kabul etmediğim için iptal talebinde bulunduğumda ise bu kez taahhüt iptal bedeli çıkarıldı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Yanlış paket tanımlanması nedeniyle benden ek ücret talep edilmemesini, taahhüt iptal bedelinin kaldırılmasını ve başta anlaştığım şekilde tüm lig maçları paketimin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.