Beats Studio 3 Kulaklıkta Çatlak Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın internet/telefon satış kanalı üzerinden 22.02.2024 tarihinde satın aldığım Beats Studio 3 Skyline Collection kulaklığımı bir süre normal şekilde kullandım. Daha sonra ürünü tekrar elime aldığımda kafa bandının bir tarafında çatlak olduğunu fark ettim. Diğer tarafı da dikkatlice incelediğimde aynı bölgeden çatlak başlangıcı olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldığımda kutu tamamen sağlamdı, herhangi bir darbe, ezilme veya ambalaj hasarı yoktu.

Bu durum üzerine zaman kaybetmeden Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve kulaklık Apple/Beats yetkili servisine gönderildi. Servis incelemesi sonucunda tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve 13.876,92 TL ücret karşılığında yenisinin verilebileceği bilgisi iletildi. Ürünü yalnızca makul ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen ortaya çıkan ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bu problem için “kullanıcı hatası” denilmesini ve talep edilen bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede en yakın şubeye başvurabileceğim söylendi, bunun üzerine Çanakkale şubesine gittim. Şube, Apple KVK servis ile benim adıma iletişime geçti. Elimde hem servis raporu hem de ürün faturası bulunmaktadır.

Ürünün özenli kullanıma rağmen kısa süre içinde bu şekilde çatlamasının üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Beats Studio 3 Skyline Collection kulaklığımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle veya güncel modeliyle değiştirilmesini ya da ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bugünkü enflasyon koşulları da dikkate alınarak kulaklığın yenisini alabilecek tutarda bedel iadesi yapılmasını istiyorum.