Son Dersimin Kullanılmış Sayılması Ve Yetersiz İletişim Tarzı

BE Tiger Coaching Club üyeliğim kapsamında yalnızca bir dersim kalmıştı ve şehir dışında olacağımı önceden kendilerine bildirmiştim. Buna rağmen, döndüğümde derse gideceğim gün, belirli haftanın dolduğu ve son dersimin iptal edilip yapılmış sayılacağı yönünde bir mesaj aldım.

Kurallar her işletmede olabilir, ancak müşterinin önceden bildirdiği bir durumun bu şekilde değerlendirilmesini ve özellikle son dersimin bu nedenle kullanılmış sayılmasını doğru bulmuyorum. Bir işletmede yaşanan bir problem kadar, bu problemin müşteriye nasıl aktarıldığının da önemli olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca kendisini müdür olarak tanıtan ilgili kişinin iletişim tarzı ve kullandığı üslubun, müşteri memnuniyeti açısından beklenen profesyonellik düzeyini tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum. Asıl rahatsız eden nokta, sorunun kendisinden çok, konunun ele alınış biçimi ve ilgili kişinin iletişim tarzı oldu. Tüm bunların yanında, kendileriyle olan iletişimim ve aldığım dersler boyunca saygılı ve ilgili yaklaşımlarından dolayı B***** ve E**** hocaya teşekkür ediyorum.