Baymak Servis Süreci Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2024 haziran ayında Baymak yetkili ithalatçısı ve satıcısı olduğu dab evosta2 model sirkülasyon pompamız 14 Ekim'de arıza yaptı. 18 Ekim'de Baymak Körfez teknik servis Kocaeli personeli pompayı aldı. 19 Kasım'da yeni cihaz ile değişimi yapıldı. Yeni cihaz da personelin yanlış montajı sebebiyle 26 Kasım'da arızalandı ve 27 Kasım'da bu pompayı da alıp götürdüler. Körfez teknik servis Kocaeli'yi ve Baymak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yeni pompa neredeyse 2,5 ay sonra 11.02.2025 tarihinde geldi ve takmak için getirdiler. Kutudan çıkan ürün benim pompamın aynısı değildi. Personel yine gitti. Servisin bulunduğum bölgeye gelmek istediği saatler de sürekli 18-19.00 civarları. Yani mesai sonrası ve evimizde ailemizle vakit geçireceğimiz saatler. En son 15.02.2025 cumartesi akşam 17.40'ta aradılar ve 1 saat sonra geleceklerini söylediler. Ben ailemle dışarıda olduğum için kabul etmedim ve pazartesi mesai saatlerinde gelin dedim. Ki bahsettiğim pompanın yeri iş yerimiz, bir turizm konutu. 17.02.2025 tarihinde sabah 10'da tekrar aradım. Gelip gelmeyeceklerini sordum. Geleceğiz dediler. Mesaiden sonra gelmek istemeyin yine özel işlerim var demiş olmama rağmen akşam yine 17.50'de beni aradılar ve 1 saat sonra geleceğiz dediler.

Kısa bir tartışma sonrası 18.02.2025 (yarın) tarihinde gelin dedim ve servis yarın o bölgede müşterimiz yok dolayısıyla hizmetimiz de yok diyerek beni işimi çözmeyi reddettiler. Körfez teknik servis personeli olan a. İsimli kişi son derece kötü ve alaycı bir üslupla sizi öyle sinirlendiriyor ki anlatamam. Ha keza Baymak Genel Müdürlüğü bile bu servis parmağında oynatıyor. Müşteri hizmetlerini de aramama rağmen servisin yarın o bölgeye servisi yokmuş kusura bakmayın diyorlar. Baymak ürünü alacaksanız servislerin müşteri memnuniyet amaçlı çalışmadığını göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim. Üç kuruş fazla para verip daha düzgün hizmet veren daha kaliteli markalarla çalışmanızı tavsiye ederim.