to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Kombide Kimyasal İddiası Ve Garanti Kapsamında Tahsil Edilen 4.000 TL Ücretin İadesi Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce Baymak marka Duo Tec model kombi satın alarak montajını Baymak yetkili servisine yaptırdım. Kombi bu süre boyunca hiçbir sorun çıkarmadan çalıştı. Garanti süresi dolmadan da Baymak Çözüm Ankara yetkili servisi aracılığıyla garanti uzatma işlemi yaptırdım. Montajdan bugüne kadar kalorifer tesisatına kesinlikle hiçbir kimyasal, katkı maddesi veya benzeri ürün ekletmedim.
Buna rağmen kombi su akıtmaya başlayınca yetkili servisi çağırdım. Kombim hâlâ garanti kapsamındayken, arızalı parçanın değişimi için benden 4.000 TL ücret talep edildi ve bu bedeli 17.10.2026 tarihinde IBAN üzerinden bir şahsi hesaba havale/EFT ile ödedim. Ücretin gerekçesi olarak, tesisat suyunda kimyasal madde bulunduğu ve arızanın tesisattan kaynaklandığı iddia edildi. Ancak tesisat suyunda kimyasal bulunduğuna dair bana hiçbir somut teknik kanıt sunulmadı.
Servis personelinden aldığım bilgiye göre, kombi ve tesisat bizzat yerinde detaylı incelenmeden, yalnızca çekilen fotoğraflar üzerinden başka bir yetkilinin değerlendirmesine dayanılarak bu sonuca varılmış. Tesisat suyunda kimyasal bulunduğu hangi test veya analizle tespit edilmiştir, su numunesi alınıp alınmadığı ve herhangi bir laboratuvar incelemesi yapılıp yapılmadığı tarafıma açıklanmamıştır. Sadece fotoğraflara dayalı bir yorumla kimyasal madde bulunduğu ve arızanın bundan kaynaklandığı yönünde karar verilmesinin teknik olarak ikna edici olmadığını düşünüyorum.
Kombinin 5 yıl boyunca sorunsuz çalışmış olması, tesisata hiçbir kimyasal eklenmemiş olması ve üzerine garanti uzatma işlemi yaptırmış olmam dikkate alındığında, arızanın hiçbir somut teknik rapor veya ölçüm sonucu sunulmadan tesisata bağlanmasını ve bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızanın gerçekten tesisattan kaynaklandığı iddia ediliyorsa bunun; ölçüm, analiz ve teknik raporlarla ortaya konulması gerektiğini, aksi halde yapılan uygulamanın hem haksız hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle Baymak Genel Müdürlüğü’nden ve Baymak Çözüm Ankara yetkili servisinden; arızanın tesisattan kaynaklandığını gösteren teknik raporun tarafıma verilmesini, tesisat suyunda kimyasal bulunduğu iddiasının hangi analizlerle belirlendiğinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, garanti uzatma sözleşmemin ve garanti şartlarının bu olay özelinde yeniden incelenmesini, garanti dışı bırakma ve benden talep edilen 4.000 TL bedelin yazılı gerekçesiyle birlikte tarafıma bildirilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 4.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüm inceleme ve değerlendirme sonucunun, yapılan işlemler ve dayanak gösterilen teknik bulgularla birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Baymak marka kombim 17.10.2026 tarihinde su kaçırmaya başlayınca Baymak’ın yetkili servisi olan Çözüm Ankara’yı çağırdım. Kombimin 5 yılı dolmadan, geçen yıl yine yetkili servis aracılığıyla ek garanti yaptırmış olmama rağmen bu arıza için benden 4.000 TL ücret talep edildi ve ödemeyi IBAN yoluyla yaptım. Servis ilk etapta ücrete 4.000 TL + KDV olarak bilgi vermişken, benim şikayetlerimden sonra bu kez KDV dahil 4.000 TL olacak şekilde fatura gönderdiler.
Yetkili servis tarafından düzenlenen malzeme değişim belgesine arıza nedeni olarak “tesisat kirli ve kimyasal katkı var” şeklinde not düşülmüş. Oysa kombiyi kullanmaya başladığımdan beri tesisata hiçbir kimyasal veya katkı maddesi koymadım, böyle bir işlem yaptırmadım. Buna rağmen arıza gerekçesini bu şekilde yazmaları gerçeği yansıtmamaktadır.
Bugün Baymak Genel Merkezi tarafından arandım ve bu kez ücret alınmasının sebebi olarak “5 yıl bakım yapılmaması ve kireçlenme” gerekçesi öne sürüldü. Belgede tesisat kirliliği ve kimyasal katkı yazarken, telefonda bakım yapılmaması ve kireçlenme denilmesi büyük bir çelişkidir. Arızanın gerçek nedeni nedir, yetkili servis ve genel merkez neden birbirinden farklı açıklamalar yapmaktadır, bunun tarafıma teknik olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Genel merkeze, madem bakım yapılmaması sorun olacaktı, geçen yıl bana neden ek garanti satışı yapıldığı ve bu durumun ek garanti yapılırken neden açıkça belirtilmediğini sordum. Buna rağmen ödediğim tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Ek garanti satarken hiçbir uyarı veya kısıt belirtilmemesi, arıza çıktığında ise birbirinden farklı gerekçelerle ücret talep edilmesi Baymak ve Çözüm Ankara’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Baymak ve Çözüm Ankara’dan; IBAN üzerinden ödediğim 4.000 TL tutarının tamamının iadesini, arızanın gerçek nedeninin teknik belgelerle açıklanmasını, tesisatta kimyasal katkı bulunduğu iddiasının somut delillerle ispatlanmasını ve ek garanti satışı sırasında bakım zorunluluğu ile kapsam konusunda nasıl bilgilendirildiğimin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, Baymak Genel Merkezi ve Çözüm Ankara’dan çelişkili açıklamalar yerine somut ve kalıcı bir çözüm beklediğimi kamuoyu ile paylaşırım.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
