Hoş Geldin Araması Yapılmadığı İçin LGS Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Çocuğumun 19 Nisan 2026 tarihindeki LGS sınavına hazırlığı için Baykuş Mentörlük web sitesi üzerinden LGS paketini satın aldım ve 3.104,10 TL ödedim. Ödeme sonrasında gelen SMS’te 24 saat, firmanın kendi web sitesinde ise 48 saat içerisinde “Hoş Geldin Araması” yapılacağı, sistemin anlatılıp seviye tespit sınavının gönderileceği açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen ödemenin üzerinden 57 saat geçmesine karşın kurum tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir ön görüşme yapılmadı, planlama ya da bilgilendirme sağlanmadı. LGS gibi her günün kritik önem taşıdığı bir dönemde, en azından “işleminiz alındı, koçunuz atanıyor” şeklinde temel bir bilgilendirme bile yapılmadan tamamen sessizliğe bürünmeleri büyük bir güvensizlik yaratmıştır.

İlk 24 saatin sonunda söz verdikleri arama yapılmayınca WhatsApp iletişim hattından kendilerine yazdım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu vaadin de üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Ödemeyi aldıktan sonra müşteriyi bu şekilde muhatapsız bırakmaları, ciddi bir kurumsallık ve güven sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Sınava hazırlık sürecinde kaybedilen zamanın telafisi olmadığından, bu sistemi artık güvenilir bulmadığım için yasal cayma hakkımı kullanarak hizmetten ayrılmak istiyorum. Ödemiş olduğum 3.104,10 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyor, paramın acilen iade edilmesini bekliyorum.