Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Fatura Eksikliği

Trendyol üzerinden Batu Teknoloji isimli satıcıdan Realme 12 için bir telefon kılıfı satın aldım. İlanda ürün açıkça Realme 12 kılıfı olarak satılıyordu ancak 18 Mart Salı akşamı elimize ulaşan kılıfı kızımın telefonuna taktığımızda, telefonun kılıfta küçük kaldığını, kamera ve diğer deliklerin hiçbirinin telefonla örtüşmediğini gördük. Yani ürünü, ilanındaki bilgilerle hiçbir şekilde uyuşmayan, başka bir marka veya modele ait bir kılıf olarak göndermişler.

19 Mart Çarşamba günü, ürünü geldiği pıt pıt korumasından kargo poşetine kadar itinayla aynı şekilde paketleyerek hemen kargoya geri verdim. Buna rağmen firma, “deforme” bahanesiyle ürünü iade almayacağını söyledi. Silikon bir kılıfın nasıl geldiyse aynı şekilde geri gönderilmesine rağmen deforme olduğu iddia edilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Zaten asıl sorun, ilandaki ürün açıklaması ile gönderilen ürünün tamamen farklı olmasıdır.

Ayrıca firmadan fatura talep etmeme rağmen faturamı da göndermiyorlar. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de fatura paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ürün satışının kabul edilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve gerektiği şekilde iademin/mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.