to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Online Mağazası'ndan Ödenen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi
16.11.2025 tarihinde Batılı Mobilya a. Ş. Markasına ait İstikbal online mağazası üzerinden 0008152168 numaralı siparişle toplam 5.823,00 TL tutarında ürün satın aldım. Ödeme sipariş anında kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, aradan geçen yaklaşık 3,5 aylık süreye karşın ürünlerin teslimatı hâlâ gerçekleşmemiştir ve tarafıma herhangi bir teslimat tarihi ya da tahmini süre de iletilmemiştir.
Sürece dair bilgi almak için çağrı merkezinizle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde kaydımın alındığı ve en geç 5 gün içinde dönüş sağlanacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Bunun üzerine farklı kanallar üzerinden de firma ile iletişim kurmayı denedim; ancak yönlendirildiğim numaralara ulaşılamadı, telefonlar açılmadı ve muhatap bulamadım.
Parası tamamen ödenmiş bir sipariş için ne net bir teslimat tarihi alabiliyorum ne de süreci açıklayabilecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Çağrı merkeziniz ise çözüm üretmek yerine süreci sürekli ertelemekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, öncelikle siparişimin mevcut durumu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünlerimin kesin bir teslimat tarihinin tarafıma ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiririm.
