Leaves Büyük Mumun Kırık Olması İçin Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Bath & Body Works’ten 16.09 tarihinde verdiğim ve 22.09 tarihinde teslim aldığım online siparişimde, üçlü alışverişimin içindeki Leaves büyük mum kırık şekilde elime ulaştı. Üç mum için toplam 2.997 TL, kırık gelen Leaves mum için ise 999 TL ödedim. Sipariş numaram 731MB6631A’dır.

Ürünü teslim aldığım andan itibaren önce iki kez mail atarak, ardından da dört kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde talebimin “yetkili birime iletildiği” ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Ben özellikle iade değil, kampanyalı şekilde aldığım için sadece kırık mumun birebir değişimini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hâlâ çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an kırık mum elimde kullanılamaz şekilde duruyor.

Kampanyalı satın aldığım Leaves büyük mumun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.