Sipariş İptali İçin Seçenek Yokluğu Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Hayatımda gördüğüm en kötü firma diyebileceğim bir deneyim yaşıyorum. Shopier uygulamasından yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim ancak siparişi iptal edebileceğim bir tuş ya da seçenek bulunmuyor. Ürünün yanlış olduğunun tamamen farkındayım ama buna rağmen göz göre göre kargoya verilmesini ve teslim edilmesini beklemek zorunda kalıyorum. Sonrasında iade sürecinin zorluğu ve uğraştırıcılığı ile baş başa bırakılmak insanı gerçekten yıpratıyor.

Bu durum kullanıcıya adeta bir travma yaşatıyor. Üstelik ortada bir de müşteri temsilcisi sorunu var. Uygulama içinde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti, canlı destek ya da muhatap alınabilecek herhangi bir yetkili bulamıyorum. Yanlış verdiğim bir siparişi saniyeler içinde iptal edebilecekken, sistem buna izin vermediği için mağdur oluyorum.

Shopier’den, sipariş verdikten sonra makul bir süre içinde iptal imkanı sunan açık ve net bir iptal seçeneği eklemesini ve kullanıcıların ulaşabileceği etkin bir müşteri hizmeti hattı oluşturmasını talep ediyorum.