Yaklaşık 1,5 yıl önce Arçelik Silivri Başak Ticaret bayisinden ankastre fırın seti satın aldım. 17 Ağustos 2025 gecesi, ankastre ocağım hiçbir kullanım yokken kendiliğinden yanmaya başladı. Sigortalarımız attığında ocağın alev aldığını anlık olarak fark edebildik. O sırada uyanık olmasaydık, evde 7 kişinin canına mal olabilecek çok ciddi bir yangın tehlikesi yaşayacaktık.
Hemen ertesi gün Arçelik servisini arayarak durumu bildirdik. Bilirkişi gelip mutfakta inceleme yaptı, fotoğraflar çekildi ve sorunun ocaktan kaynaklandığını kabul ederek mutfaktaki maddi hasarı not aldılar. Yaklaşık bir ay sonra tekrar bir ekip geldi ve yeniden inceleme yaptı. Bu süreçte ocağı çok tedirgin bir şekilde, zar zor kullanmak zorunda kaldık; mutfağı ve evi boyatmak zorunda kaldık. Buna rağmen, 4 ay geçmesine karşın hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Arçelik genel müşteri hizmetlerinden C** Bey isimli bir kişi bizi arayarak, “Müşteri temsilcimizin kalbini kırmışsınız, neden kötü konuşuyorsunuz? ” şeklinde sitemde bulundu. Ardından, mutfağı temizlediğimiz ve ocağı kullanmaya devam ettiğimiz için isterse sorunun bizden kaynaklı olduğunu söyleyebileceğine dair imada bulundu ve bir daha da bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4 aydır defalarca aramamıza rağmen “Kayıt oluşturduk, ekip gelecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi, arayan da olmadı.
Şu anda ocak hâlâ arızalı, alt kısmı yanmış durumda ve ben 4 aydır bu riskli ve hasarlı ocakla yaşamaya devam ediyorum. Hem can güvenliğimizin tehlikeye atılması hem de süreç boyunca gördüğümüz ilgisizlik ve üstüne üstlük suçlayıcı imalar nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.
Arçelik’ten, Silivri Başak Ticaret bayisinden aldığım bu ankastre ocak/fırın setinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız bu ciddi güvenlik problemi ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar