to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numaralı Parfüm Verildi Ve Personel Yardımcı Olmadı
Geçen hafta çarşamba günü Mardin Nusaybin ilçesindeki Bargello mağazasında 324 numaralı parfümü almak istedim. Satıcıya özellikle 324 numarayı söylememe rağmen bana yanlış numaralı parfüm verildi. Bunu, ürünü açıp sadece kokladıktan sonra fark ettim.
Durumu fark eder etmez fişimle birlikte mağazaya geri giderek değişim talebinde bulundum. Parfümü yalnızca koklamak için açtığımı, kesinlikle kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen görevli kadın “benlik bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı, ısrar etmeme rağmen herhangi bir değişim yapmadan beni geri gönderdi. Herhangi bir ek şart, kural ya da gerekçe de açıklanmadı.
Yaklaşık 509 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Yıllardır parfüm tercihim olarak Bargello’yu seçmemin sebebi kaliteli ürünleri ve verdiği güven duygusuydu; ancak Nusaybin şubesindeki bu tutum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösterdi.
Benim tek isteğim, satıcının hatası nedeniyle verilen yanlış numaralı parfümün alınarak, başta istediğim 324 numaralı parfümün tarafıma verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Halime Hanım, Geçtiğimiz hafta Mardin Nusaybin’teki mağazamızda yaşadığınız deneyimi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 324 numaralı parfümü istediğiniz halde size yanlış numaralı ürün verilmesi sonrasında durumun size yaşattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hemen konuyu çözmek için gerekli adımları atıyoruz. Ayrıca, bu süreçte size telefonla ulaşarak özürümüzü iletecek ve detayları paylaşacağız. Tarafınıza bir arama gerçekleştirdik fakat ulaşamadık, gün içerisinde tekrar arayacağız. Tüm süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, ilginiz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tekrar ne zmn ararsınız
Bargello ile yaşadığım problem sonrası şikayet yazmıştım. Kısa sürede dönüş yapıp çözüm odaklı yaklaştılar. Müşteri memnuniyetine önem verdiklerini gösterdiler, teşekkür ederim.
Başta yaşadığım sorun beni üzmüştü ancak gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız sayesinde fikrim tamamen değişti. Teşekkür ederim.
İyi Günlerde Kullanın Halime Hanım Mis kokulu günler dileriz :)
