Akmerkez Falconeri Mağazasında Müşteri Memnuniyetsizliği ve İletişim Sorunları

Falconeri'nin Akmerkez mağazasında ürün teslim edilmemesi ve kötü muamele sorunu. 23 Kasım 2024 tarihinde 2 adet ceket satın aldım ve birini tadilat için bırakıp tadilat fişi aldım. 10-15 gün içinde kol boyunun tadil edileceği bilgisi verildi. 10 gün kadar sonra mağazaya uğradığımda terziden dönmediği bildirildi. 15 günü aşınca tekrar bir Cuma günü uğradığımda ceketin henüz hazır olmadığını ve Pazartesi günü beni arayacaklarını söylediler. Arama olmadı ve ertesi Cuma günü mağazaya tekrar uğradığımda ceketimin teslim edilmiş olduğu iddia edildi. Elimdeki tadilat fişini göstererek bunun mümkün olmadığını söylesem de dikkate alınmadı. Mağaza personeli ağız birliği ederek, ürünü teslim aldığımı iddia etti.

Mağazadan ayrılıp çözüm için beklemem istendiğinde, hiçbir yere ayrılmayacağımı derhal çözüm istediğimi beyan etmem üzerine, kamera kayıtlarının inceleneceğini beyan ederek satın alma günü tutulan kamera kaydından kendimi teşhis etmem istendi. Akabinde ürünü teslim almamış olduğumu kabul ederek bu defa para iadesi için elimdeki slip yeterli görülmeyerek illaki kasa fişini fiziken getirmem talep edildi ve bir ceket parası mağaza tarafından bir ay boyunca kullanıldıktan sonra mağazaya 4.kez ziyaretimde iade edildi. Mağaza özür için adresimi talep etmiş olsa da aradan yılbaşı da geçmesine rağmen bu korkunç deneyimi telafi edecek hiçbir aksiyon alınmadı. Tabiri caizse, tam bir "paranızla rezil olma" deneyimi.

Müşteri hizmetleri arandığında ulaşabilirseniz online satışlarla ilgilendiği belirtilip size merkezin telefonunu veriyor ve bu telefondan da müşteri hizmetleri, muhasebe, ık veya santral operatörüne saatlerce bekleyip bağlanmanız mümkün değil. Bu alışveriş deneyimi, ürünü teslim alma iddiası nedeniyle itham edilmem, bir ay boyunca paramın kullanılması ve muhatap bulamam beni müthiş mutsuz etti.