Bankobet’te 3.100 TL Bakiyemin Haksız Silinmesi Ve Sürekli Rahatsız Edilmesi

Uzun süredir Bankobet’te aynı bonustan defalarca faydalanıyordum ve hiçbir zaman “24 saat içinde kullanılmazsa silinir” gibi bir kural uygulanmıyordu. Hatta daha önce bu bonusu 24 saati aşarak kullandığım zamanlarda da herhangi bir silinme veya sorun yaşamadım. Yaklaşık 4–6 ay önce hesabımda bulunan 3.100 TL bakiyem, sonradan ortaya çıkarılan ve başlangıçta hiç olmayan bir “24 saat içinde kullanmama” kuralı gerekçe gösterilerek tamamen silindi.

Canlı destek ve müşteri temsilcileriyle hem site içi canlı destek üzerinden hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla defalarca görüştüm. Hepsi ağız birliği etmiş gibi aynı gerekçeyi tekrarladı; ancak bu kuralın yazılı olduğu herhangi bir yer, madde veya metni kesinlikle gösteremediler, çünkü böyle bir kuralın olmadığını düşünüyorum. Defalarca bu bonusu daha önce de 24 saati geçerek kullandığım halde hiçbir silinme olmadığını, isterlerse geçmiş işlemlerime bakabileceklerini söylediğimde ise “gerekli açıklama tarafınıza yapılmıştır” deyip konuşmayı kestirip attılar.

Bugün siteye tekrar bağlandığımda ise genel kurallara “bonusu 5 saat içinde kullanma” şeklinde yeni bir madde eklendiğini gördüm ve artık bu maddeyi öne sürüyorlar. Ancak bu madde, yaşadığım sorun döneminde kesinlikle yoktu. O dönemde genel kuralları defalarca okuyup kontrol ettim, hatta canlı destek üzerinden kendilerine bu kuralları gönderip böyle bir maddenin olmadığını gösterdim. Buna rağmen bakiyem silindi ve mağdur edildim. Şu an bu maddeyi eklemelerinin, yaşanan olaya sonradan kılıf uydurma olduğunu düşünüyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Madem böyle bir kural vardıysa, o dönem kendilerine defalarca sormama rağmen neden çıkarıp gösteremediler? O dönemki canlı destek yazışmalarımız bunun en net kanıtıdır ve bu yazışmaların Şikayetvar ile paylaşılmasını istiyorum.

Daha önce de benzer şekilde olmayan kurallarla bakiyemi silmişler, şikayet edince düzeltmişlerdi. Ancak son olayda hem 3.100 TL bakiyemi kalıcı olarak sildiler hem de mağduriyetimi gidermediler. Üstelik paramı ödemedikleri gibi her gün mesaj, e‑posta veya aramalarla beni rahatsız etmeye devam ediyorlar. Bu nedenle siteyi tamamen bırakmış durumdayım ve benim gibi başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu herkesin bilmesini istiyorum.

Bankobet’ten; haksız yere sildiği 3.100 TL tutarındaki bakiyemi eksiksiz şekilde ödemesini ve bundan sonra hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya telefon araması yoluyla tarafıma ulaşmadan hesabımı tamamen kapatmasını talep ediyorum.