Kuryenin ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Banabikurye üzerinden Decathlon’dan aldığım paketimin teslimatı için atanmış kurye, 3 Ekim 2026 tarihinde kendi şahsi numarasından WhatsApp üzerinden bana yazarak benden konum istedi. Tanımadığım bir kişiye konum göndermek istemediğimden ama aynı zamanda kuryeyi de itham altında bırakmamak için, konumu paylaşamayacağımı, teslimatı kardeşimin alabileceğini açıkça belirttim. Buna rağmen kurye M**** Bey ısrarcı şekilde mesaj atmaya devam etti ve yazışma boyunca saygısız bir üslup kullandı.

Bu yaşadığım olayı Banabikurye müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde ise, 4 Ekim 2026 tarihinde müşteri temsilcisi O**** Bey ile görüştüm. O**** Bey kaydı aldığını söyledikten sonra, ben de sürecin nasıl ilerleyeceğini ve tarafıma nasıl bir bilgilendirme yapılacağını sorduğumda, “iç işleyişle ilgili bilgilendirme yapmıyoruz” diyerek yanıt verdi ve bana cevap verme fırsatı bile tanımadan “iyi günler” deyip adeta konuşmayı yüzüme kapattı. Ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme aldım ne de yaşadığım saygısızlıkla ilgili empati kuran, çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Kurye ayrı saygısız, müşteri hizmetleri ayrı ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi.

Kurye M**** Bey’in ve müşteri hizmetleri çalışanı O**** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı ve üslubu konusunda uyarılmasını, gerekliyse eğitim verilmesini ve bu tür bir saygısızlığın tekrarlanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.