to read complaints and reviews, or file yours.Puma Çocuk Ayakkabısının İlk Gün Deforme Olması Ve İade Talebinin Reddedilmesi
01.07.2025 tarihinde Erzincan’daki Bambolina mağazasından biri Puma marka çocuk ayakkabısı, diğeri elbise olmak üzere iki ürün satın aldık. Fişte yalnızca toplam tutar 5.178,92 TL olarak görünmekte, Puma çocuk ayakkabısının etiket fiyatı 2.699 TL iken kampanya ile 2.099 TL’ye düşmüş ve bu bedel üzerinden satın alınmıştır.
Ayakkabı, ilk gün normal kullanım sırasında her iki tekinden de açılarak deforme olmuştur. Bir çocuk ayakkabısının sadece bir gün içinde, üstelik her iki tekinin birden açılması, normal kullanım sonucu kabul edilebilecek bir durum değildir. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında mağazaya götürerek 2.099 TL’lik ayakkabı bedelinin iadesini talep ettik.
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi bildirmeme rağmen talebim reddedilmiştir."
Mağaza ise kesinlikle para iadesi yapamayacağını, yalnızca değişim veya inceleme seçeneği sunabileceğini söyleyerek talebimizi reddetmiştir. Ürünün bu kadar iki gün içinde bozulması ve buna rağmen para iadesinin hiçbir şekilde seçenek olarak sunulmaması, tüketici olarak bizi mağdur etmiştir.
Ayıplı mal kapsamında satın aldığımız Puma marka çocuk ayakkabısına ödediğimiz 2.099 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumuzu sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız.
Gelişme
01.07.2025 tarihinde Erzincan’daki Bambolina mağazasından biri Puma marka çocuk ayakkabısı, diğeri elbise olmak üzere iki ürün satın aldık. Fişte yalnızca toplam tutar 5.178,92 TL olarak görünmekte, Puma çocuk ayakkabısının etiket fiyatı 2.699 TL iken kampanya ile 2.099 TL’ye düşmüş ve bu bedel üzerinden satın alınmıştır.
Ayakkabı ilk gün normal kullanım sırasında her iki tekinden de açılarak deforme olmuştur. Bir çocuk ayakkabısının sadece bir gün içinde, üstelik her iki tekinin birden açılması normal kullanım sonucu kabul edilebilecek bir durum değildir. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında mağazaya götürerek 2.099 TL’lik ayakkabı bedelinin iadesini talep ettik.
"6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi bildirmeme rağmen talebim reddedilmiştir."
Mağaza ise kesinlikle para iadesi yapamayacağını, yalnızca değişim veya inceleme seçeneği sunabileceğini söyleyerek talebimizi reddetmiştir. Ürünün bu kadar 2 gün içinde bozulması ve buna rağmen para iadesinin hiçbir şekilde seçenek olarak sunulmaması tüketici olarak bizi mağdur etmiştir.
Ayıplı mal kapsamında satın aldığımız Puma marka çocuk ayakkabısına ödediğimiz 2.099 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurumuzu sürdüreceğimizi bilgilerinize sunarız.
Tarih 01.07.2026 tarihi olarak düzeltiyorum
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, hizmet anlayışımızın temel önceliklerinden biridir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Sürecin en sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi adına tarafınızla iletişime geçilmiş ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirme neticesinde, ürününüz için değişim işlemi ve yeni ürün gönderimi konusunda gerekli destek tarafımızca sağlanacaktır. Ürün kaynaklı yaşanabilecek olası sorunlarda müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, yürürlükteki prosedürlerimiz ve ilgili marka süreçleri doğrultusunda çözüm üretmeye özen göstermekteyiz. Bu kapsamda, yaşanan durumun en kısa sürede ve sizleri memnun edecek şekilde sonuçlandırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına sürecin titizlikle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bambolina Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadığını ve herhangi bir bilgilendirme sağlanmadığını belirtmek isterim. Cevabınızda yer alan "tarafınızla iletişime geçilmiş ve gerekli bilgilendirme sağlanmıştır" ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca ürün ilk gün normal kullanım sırasında her iki tekinden de açılarak deforme olmuştur. Bu nedenle aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Yaşanan sorunun yeni verilecek üründe tekrar etmeyeceğine dair herhangi bir güvence bulunmamaktadır. Erzincan mağazanızda ihtiyacımı karşılayacak farklı bir ürün de bulunmamaktadır. Bu nedenle değişim veya farklı ürün seçeneği benim açımdan bir çözüm değildir. Ürünün ilk günlerde bu şekilde deforme olması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Bu sebeple 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkım olan bedel iadesi talebimi sürdürmekteyim. Ayıplı mal kapsamında satın aldığım Puma marka çocuk ayakkabısı için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam etmekte olup, sürecin Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesini beklemekteyim. İyi çalışmalar dilerim.
Ürününüz kullanılmış olması ve yasal iade süresinin sona ermiş bulunması nedeniyle bedel iadesi talebinizin karşılanması mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ürününüz için tarafınızla değişim süreci hakkında görüşme sağlanmış olup, değişim hakkınız devam etmektedir. Dilerseniz aynı marka ve model ürün ile, dilerseniz stok durumuna bağlı olarak farklı marka veya model bir ürün ile değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemi için mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ürün sadece 1 gün kullanıldı. Yasal iade süreniz kaç gün. Aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesi sorunu çözmeyecektir, çünkü aynı problemin tekrar yaşanmayacağına dair bir güvence bulunmamaktadır. Ayrıca Erzincan mağazanızda ihtiyacımızı karşılayacak farklı bir ayakkabı da bulunmamaktadır.
Ürünün kullanılmış olması nedeniyle iade işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. İade yalnızca kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için kabul edilmektedir. Yaşadığınız sorun doğrultusunda, ürün incelemeye alınarak uygun görülmesi halinde değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Konuyla ilgili size yardımcı olabilmemiz için ürünü satın aldığınız mağazamıza teslim etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
