Bambolina Mağazasında Aldatıcı İndirim, Fazla Tahsilat Ve İade Reddi

26 Temmuz Pazar günü saat 15.00–16.00 arasında eşim ve bebeğimizle birlikte Erzincan merkezdeki Bambolina mağazanıza alışverişe gittik. Daha önce de birkaç kez alışveriş yaptığımız ve markaya güvendiğimiz için içimiz rahattı. Eşim bebek tulumlarına bakarken yanındaki bayan satış görevlisine fiyat sordu, kendisi de tulumlar için “Abla, 1700 TL, siz alın, biz kasada indirim yapacağız” dedi. Eşim bunun üzerine iki tane tulum aldı. Ardından tişörtlere baktı; hem bayan çalışan hem de mağaza sahibi t‑shirt için 600 TL fiyat söyledi ve yine “Siz alın, biz kasada indirim yapacağız, yabancı değilsiniz” gibi tatlı, güven veren cümleler kurdular.

Kasaya geçtiğimizde ise söylenenlerle yapılanın tamamen farklı olduğunu gördük. 1700 TL denilen tulumların birinin etiketi 1700 TL, diğerinin ise 1850 TL imiş. 1850 TL olan tulumda sözde indirim yapılmış, 1700 TL olan tulumda indirim uygulanmamış. T‑shirt için ise 600 TL denmiş olmasına rağmen kasada 590 TL’ye düşürmüşler ve bunu da 850 TL’den indirim yapmış gibi göstermişler. Eşime ürünlere bakarken sürekli “Siz beğenin, kasada indirim yapacağız” denmesine rağmen, kasa arkasında kelime oyunlarıyla ve farklı etiketler üzerinden işlem yaparak verilen sözü tutmadan, adeta aldatmaca ile satış yapıldı. Orada o anda detaylı kontrol edemedik, güvendik ve çıktık.

Eve gelince kredi kartı slipine baktığımızda eşimin kartından 6180 TL çekildiğini gördük. Mağazada bize “İndirimlerle birlikte toplam 6100 TL’ye bırakıyorum” denmesine rağmen karttan 6180 TL çekilmiş. Yani hem söz verilen indirimler yapılmamış hem de telaffuz edilen toplam tutardan daha yüksek bir tahsilat yapılmış. Ertesi gün iade için mağazaya gittim, durumu sakin bir şekilde, tüm detaylarıyla anlattım. Ancak buna rağmen ne çalışan ne de mağaza sahibi herhangi bir şekilde durumu telafi etmeye yanaşmadı; “Biz tişörtü bu fiyattan 500 TL’ye indirdik, tulumların ikisinde indirim yapmak zorunda değiliz, birinde indirim yapmışız, normalde indirim falan da yapmıyoruz” gibi ifadelerle olayı geçiştirmeye çalıştılar.

Yapılan sohbeti, bize söylenen cümleleri ve verdikleri fiyatları kendilerine hatırlattığımda da hatalarını kabul etmek yerine üste çıktılar, kurumsal bir mağazaya yakışmayacak bir şekilde davranarak iade almayı reddettiler. Bu durum benim için artık paradan çok güven meselesi haline geldi. Marka ismine güvenerek gittiğimiz bir yerde, çalışan ve mağaza sahibinin küçük tutarlar için kelime oyunları yaparak, söz verip tutmayarak satış yapmaya tenezzül etmesi beni gerçekten çok üzdü. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle aldığım tüm ürünleri poşetiyle birlikte mağazada bırakıp çıktım; artık bebeğime bu mağazadan alınmış hiçbir ürünü giydirmek istemiyorum.

Ben, eşimin kredi kartından çekilen 6180 TL’nin tamamının iade edilmesini ve yapılan bu aldatıcı satış yöntemi için tarafıma açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi yanıltan söylem ve uygulamalarla ilgili mağaza çalışanı ve mağaza sahibi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.