to read complaints and reviews, or file yours.Fiyatı Dört Kat Artıran Transfer Şirketi Sözünü Tutmadı Ve Güven Sarsıntısı Yaşattı
Ben a grubu TÜRSAB acentesi sahibi olarak kurumsal bir firmayla çok önemli bir anlaşma yaptım ve bu firma için ilk transferimi Bakıcıoğlu Transfer ile gerçekleştirmek üzere anlaştım. İstanbul çıkışlı bu transfer için kendilerinden fiyat aldım, verilen fiyatı kurumsal müşterime ilettim ve ücreti tahsil ettim. Tarafıma bildirilen transfer bedeli 180 avro idi.
Transfer tarihine yaklaşık 10 gün kala Bakıcıoğlu Transfer benimle tekrar iletişime geçerek kilometreyi yanlış hesapladıklarını, fiyatın aslında yaklaşık dört katı daha yüksek olduğunu, yani 570 avro almaları gerektiğini söylediler. Bu durum hem ticari itibarımı hem de müşterime karşı güvenilirliğimi zedeledi.
Sözde Türkiye direktörü olarak tanıttıkları kişi durumu düzelteceğini, sorunu çözeceğini söylemesine rağmen kısa süre içinde ortadan kayboldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak Bakıcıoğlu Transfer taahhüt ettiği transferi gerçekleştirmedi, beni ve kurumsal müşterimi mağdur etti ve beni yüzüstü bıraktı.
Müşterime karşı mağduriyet yaşatmamak için transferi son anda başka bir firmadan, çok daha yüksek bir maliyete katlanarak kendi cebimden ödeyip gerçekleştirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi maddi kayıp yaşadım hem de yeni başladığım kurumsal iş birliğinde güven sorunu ile karşı karşıya kaldım.
Bakıcıoğlu Transfer’in verdiği fiyatın arkasında durmamasını, transferi iptal ederek beni zor durumda bırakmasını ve Türkiye direktörü olduğunu belirten kişinin ortadan kaybolmasını son derece profesyonellikten uzak ve güven sarsıcı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu fiyat değişikliği ve iptal nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını ve benzer durumların başka acentelerin ve müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Tarafımıza iletilen şikayet dikkatle incelenmiş olup, olayın kronolojik gelişimi aşağıdaki şekildedir: Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayette yer alan **"transfer ücretinin yaklaşık dört kat artırıldığı"** yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. İlk gönderilen teklif **gidiş-dönüş 326 €**, güncellenen nihai teklif ise **570 €** olup, ücret artışı iddia edildiği gibi dört kat değil, **iki katın da altında** gerçekleşmiştir. * İlk fiyat teklifi, personelimizin kilometre hesaplamasında yaptığı hata nedeniyle gidiş-dönüş toplam **326 €** olarak hazırlanmış ve paylaşılmıştır. * Hata, teklif oluşturulduktan **2 gün sonra** yapılan kontrol sırasında tespit edilmiş ve gerçek operasyon maliyeti **645 €** olarak hesaplanmıştır. * Misafirin rezervasyon kayıtları, operasyon detayları ve personel hatası birlikte değerlendirilmiş; şirket yönetiminin onayıyla ticari kâr uygulanmaksızın, yalnızca operasyon maliyetleri esas alınarak istisnai şekilde fiyat **570 €** olarak güncellenmiştir. Bu tutar dahi gerçek satış bedelinin altında olup, tamamen yaşanan hatanın oluşturduğu mağduriyeti en aza indirmek amacıyla uygulanmıştır. * Söz konusu transfer güzergahında ücretli otoyollar ve yüksek operasyon maliyetleri bulunduğundan, ilk iletilen fiyatın uygulanması operasyonel ve ticari açıdan mümkün olmamıştır. * Rezervasyon süreci boyunca misafirden **herhangi bir ön ödeme, kapora veya tahsilat alınmamıştır.** Dolayısıyla tarafımızda tutulmuş herhangi bir bedel veya haksız kazanç söz konusu değildir. * Güncellenen fiyat, transfer tarihinden yaklaşık **10 gün önce** misafire bildirilmiş ve bu süre içerisinde alternatif planlama yapabilmesi için yeterli zaman bırakılmıştır. * Bu süreç boyunca tarafımız, oluşan mağduriyeti gidermek amacıyla gerçek maliyetin altında özel bir fiyat uygulamasına rağmen, misafir ilk teklif tutarında hizmet verilmesi yönündeki talebinde ısrar etmiş ve güncellenen teklifi kabul etmemiştir. * Taraflar arasında fiyat konusunda mutabakat sağlanamaması nedeniyle rezervasyon, transfer tarihinden yaklaşık **10 gün önce** iptal edilmiştir. Bakıcıoğlu Transfer olarak personel kaynaklı hesaplama hatasını kabul etmekteyiz. Ancak bu hata fark edilir edilmez düzeltilmiş, şirket yönetiminin onayıyla kârsız ve gerçek maliyetin altında özel bir fiyat uygulanarak müşterinin mağduriyetini en aza indirmek için azami gayret gösterilmiştir. Buna rağmen taraflar arasında fiyat konusunda uzlaşma sağlanamamış olup, rezervasyon transfer tarihinden yaklaşık 10 gün önce sonlandırılmıştır. Müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışımız doğrultusunda tüm süreç kayıt altındadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel tedbirler alınmış ve ilgili iç süreçler gözden geçirilmiştir. Saygılarımızla, **Bakıcıoğlu Transfer**
