Bakıcı Var Mı? Güven Veren, Kurumsal Bir Süreç Kesinlikle Yürütülmedi

Bakıcı var mı ajansından yaklaşık 10 gün önce, mayıs ayında bakıcı hizmeti aldım ve 40.000 TL ödeme yaptım. Sürecin en başından itibaren ciddi bir profesyonellik eksikliği ile karşılaştım. Kapıya gelip ödemenin doğrudan kendi hesaplarına aktarılmasını istediler, buna rağmen doğru düzgün bir sözleşme yapılmadı ve güven veren, kurumsal bir süreç kesinlikle yürütülmedi.

Bana yönlendirdikleri aday için “evli, çocuklu, güvenilir” gibi bilgiler paylaştılar ancak daha sonra bu bilgilerin doğruluğu ne bakıcı tarafından ne de ajans tarafından somut olarak ortaya konulamadı. Bu noktada ajansın verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığı, açıkça yanıltıcı ve yalan beyan niteliğinde olduğu kanaatine vardım. Ajans yetkilileri, adaylarla ilgili detaylı bir sorgulama yapmadıklarını, pasaport kontrolü gibi kritik kontrollerle uğraşmadıklarını da açıkça ifade etti. Hatta süreç içinde kendilerinin “biz emlakçı gibi çalışıyoruz, bizim sorumluluğumuz değil” şeklinde bir tutum sergilediklerini gördüm.

Sonrasında, yönlendirilen kişinin pasaport süresinin çok az kaldığını ve burada yasal durumu ile ilgili ciddi soru işaretleri olduğunu öğrendim. Buna rağmen ajansın, pasaport süresi, yasal durum, geçmişte herhangi bir suça karışıp karışmadığı gibi hayati konularda hiçbir ciddi kontrol yapmadan doğrudan ailelerin evine aday yönlendirmesi, özellikle bebek olan bir ev için benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bir bebeğin bulunduğu eve bu kadar yetersiz denetim ve filtreleme ile insan gönderilmesi, hem bebeğimin can güvenliğini riske atan hem de aile olarak bizi son derece tedirgin eden bir durum yarattı. Bu nedenle bakıcıyı çok kısa süre içinde geri göndermek zorunda kaldım. Ancak ajansın yaklaşımı son derece lakayıt ve umursamazdı. Konuyu ciddiyetle ele alıp süreci sorgulamak yerine, hemen “isterseniz yenisini gönderelim” tarzında, konunun özünü ve bebeğimin can güvenliğiyle ilgili ciddi endişelerimi görmezden gelen bir tavır takındılar. Ben artık yeni bir aday istemediğimi, ajansa ve iş yapış biçimlerine olan güvenimin tamamen sarsıldığını açıkça belirttim.

Buna rağmen, ücret iadesi talebime hiçbir makul açıklama yapılmadan “iade yok” cevabı verildi. Elimde ödeme dekontu ve yazışma kayıtları mevcut. Bu nedenle hem ödediğim ücretin iadesi hem de bu tür denetimsiz, sorumsuz ve yanıltıcı beyanlarla yürütülen çalışma biçiminin incelenmesi için süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyorum.