Bahçelievler Hotels Ankara'da Konaklamada Yaşanan Olumsuzluklar

Bahçelievler Hotels Ankara’da 310 numaralı odada bugün giriş, yarın çıkış olacak şekilde konaklamaktayım. Otele giriş işlemi sırasında yaşadığım olumsuzluk nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Otele vardığımızda, bir resepsiyon görevlisi başka bir misafirle uzun süre şahsi sohbetine devam etti ve bu nedenle beklemek zorunda kaldık. Yol yorgunu olduğumuzu ve odalarımıza hızlıca geçmek istediğimizi belirttik. Ancak resepsiyonda görevli k*** Hanım, son derece kaba ve ters bir üslupla “iki üç dakika bekleyebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Ayrıca sorularımızı bilerek iki kez tekrar ettirdi ve iletişim sırasında oldukça saygısız bir tavır sergiledi. Diğer misafirlere gösterilen ilgi ve nezaketin bize gösterilmemesi bizi üzmüştür.

Buna ek olarak, görevli personelin yaka kartı takmıyor olması da kimlik tespiti açısından zorluk yaratmaktadır. Konuyla ilgili k*** Hanım’a rahatsızlığımı ilettiğimde ise özür dilemek yerine, “yapacak bir şey yok, ben de sizden rahatsız oldum” şeklinde uygunsuz bir karşılık aldım.

Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ancak konaklamanın en önemli anı olan girişte yaşanan bu olumsuzluk, otel hakkındaki genel memnuniyetimi olumsuz etkiledi. Ödeme işlemini gerçekleştirdim, ancak yaşadığım bu deneyimden dolayı otel yönetiminden özür, açıklama ve personel eğitimi talep ediyorum.

Ayrıca, otellerde yaka kartı takmanın zorunlu olup olmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.