to read complaints and reviews, or file yours.Bahçeci Sağlık Grubu Randevumda Yaşadığım Sorun!
İzmir Bahçeci Tüp Bebek Merkezi’nde bugün saat 15:00 için randevum vardı. Randevu saatimi özellikle çocuğumun okul çıkışına göre ayarladım. Zamanında merkeze gittim, muayene ücretini ödedim ancak keyfi bir şekilde sürekli bekletildim. Doktor *** Hanım’ın o sırada etrafta gezindiğini görmeme rağmen, beni uzun süre muayeneye almadılar.
Çocuğumu saat 17:00’de okuldan almam gerektiğini defalarca söylememe rağmen, bu durumu ciddiye almayıp adeta öfleyip püfleyerek davrandılar. En sonunda saat 16:30’da, yani son dakikalarda muayeneye alındım. “Çocuğu okuldan alacaksınız hemen muayene edip sizi yollayalım” diyerek alelacele, yaklaşık 3 dakika süren bir muayene yaptılar.
Yanımda getirdiğim hsg CD’sine baktılar, “CD açılmıyor, içindekiler net değil, doktorunuz yanlış çekmiş” demekle yetindiler. Oysa bu CD, sadece 2 gün önce başka bir doktor tarafından açılmış ve görüntüler net bir şekilde incelenmişti. Asistanın bir CD’yi bile açamaması nedeniyle yeni hsg çektirmem gerektiğini söylediler, ama bununla ilgili mantıklı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Tüm bu yaşananların sonucunda, sadece 3 dakikalık, son derece özensiz bir muayene için benden 7.200 TL muayene ücreti alındı. Paranın kendisinden çok, randevu saatine uyulmayıp beni gereksiz yere bekletmeleri, tedavi sürecimi ciddiye almamaları ve çocuğumu okuldan almama engel olacak şekilde zamanımı boşa harcamaları beni son derece rahatsız etti. Ne doğru düzgün muayene edildim, ne de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme aldım.
Bu yaşananlar nedeniyle hem doktor *** Hanım’dan hem de hastane yönetiminden özür bekliyorum. Ayrıca, karşılığında neredeyse hiçbir hizmet almadığım bu 7.200 TL muayene ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Didem Hanım İletmiş olduğunuz durumu detaylıca inceleyerek ilgili ekiplerimize de geri bildirimde bulunulmuştur. Sizinle telefonda yaptığımız görüşmede de aktardığımız üzere, yaşanan gecikme önceki muayenenin uzaması ve transfer hastamızın aciliyeti nedeniyle oluşmuştur. Bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir, paylaştığınız her geri bildirimi dikkate alıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Merkezlerimizde verdiğimiz hizmetler ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi Çağrı Merkezimizi arayarak ya da iletişim formumuzu doldurarak da iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,
Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma ilettiğiniz yanıtta muayene sırasında hizmetin fiilen sunulamaması ve görüşmenin birkaç dakika ile sınırlı kalması konusuna değinilmemiştir Geçikmenin gerekçesi ne olursa olsun, bilgilendirme yapılmaması ve yeterli tıbbı danışmanlık alınamaması nedeniyle talep ettiğim muayene ücretinin iadesi konusunda net yanıt verilmemiştir. İade talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim
Merhaba Didem Hanım Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız değerlendirme tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Muayenenizin, randevu planlaması kapsamında gerçekleştirilmiş olduğu ve hekimimiz tarafından tıbbi değerlendirme ve bilgilendirmenin yapıldığı sistem kayıtlarımızda görülmektedir. Muayene süresinin beklentinizin altında kalmış olabileceğini anlıyor, bu konudaki memnuniyetsizliğinizi not ediyoruz. Bilgilendirmek isteriz ki; muayene ücreti, tek bir görüşme ile sınırlı olmayıp 6 ay süreyle geçerlidir. Bu süre içerisinde, gebelik oluşmadığı takdirde, dilediğiniz zaman merkezimize başvurarak ek bir ücret ödemeden yeniden muayene ve değerlendirme alma hakkınız bulunmaktadır. Bu kapsamda, sunulan hizmetin kullanılabilirliği devam ettiğinden, muayene ücretine ilişkin iade uygulamamız bulunmamaktadır. Ancak memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu belirtmek ister, dilerseniz uygun bir randevu planlanarak yeniden görüşme sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirme süreçlerimiz açısından değerlidir. Sürece ilişkin her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma iletilen yanıtta muayenenin sistem kayıtlarında yapılmış göründüğü belirtilmektedir. Ancak randevu saatine rağmen uzun süre bekletilmem, bilgilendirme yapılmaması ve görüşmenin birkaç dakika ile sınırlı kalması nedeniyle fiilen yeterli tıbbi danışmanlık alamadım. Çalışan bir birey olarak randevu saatine göre iş planı yapmaktayım. Yaşanan süreç işimi aksatacak şekilde zaman kaybına yol açmıştır. ‘Tekrar randevu’ teklifinin, yaşanan mağduriyeti telafi etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle para iadesi talebimin reddedilmiş olmasını not ediyor, yaşadığım deneyimi başkalarının karar verirken dikkate alabilmesi için paylaşmaya devam ediyorum.”
