Diş kliniğinde tedavi ücretleri ve iptal edilen hizmetler için şikayet

İstanbul Zeytinburnu’ndaki B**** D**** kliniğinde Ağustos ayında tedavi için anlaştım. Görüşmede kredi kartına taksit yapılacağı söylendi, taksit olacaksa anlaşabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen zirkonyum için tanesi 5.000 TL’den 21 adet, kanal tedavisi için tanesi 10.000 TL’den 6 adet olacak şekilde toplamda 165.000 TL’lik bir ödeme çıkarıldı ve bu tutar, psikolojik baskı ve acele ettirme ile kredi kartından tek seferde tahsil edildi. Ödemeden hemen sonra süreç başladı ve yaklaşık bir ay sürdü.

Tedavi sürecinde sadece bir kanal tedavisi yapıldı, diğer beş kanal tedavisinin ise gereksiz olduğuna ben karar verdim. Zirkonyum dişlerim için en baştan itibaren dişlerin mümkün olduğunca tek tek ve doğal görünümlü olmasını istediğimi ifade etmeme rağmen bana hiçbir şekilde danışılmadan üst dişler üç parça, alt dişler üç parça olacak şekilde toplu tasarım yapıldı. Dişlerimin arka, görünmeyen kısımları dişe bile benzemiyor; aralarında boşluk yok, sadece önden görünen yüzeylerde aralık hissi vermek için küçük girintiler var ve bu görüntü doğal durmuyor.

İstediğim görünüme yaklaşmak için üç kez prova yaptık. İkinci provada bile hatalar olmasına rağmen artık üçüncü provayı yapmayalım, herkesin sınırlı bir kotası var gibi mantıksız ifadelerle süreci bir an önce bitirmek istediler. Ben ısrarla üçüncü provayı talep ettim, adeta zorla yaptırdım. Son provada ise tamamen yorulduğum ve yıprandığım için bir an önce bitsin diye kabul ettim; ancak ortaya çıkan sonuçtan hiç memnun kalmadım.

Tüm bunlara ek olarak, iptal edilen beş kanal tedavisi için toplam 50.000 TL ücretin iadesi iki aydır yapılmıyor. Sürekli oyalayan cevaplar veriliyor, telefonlara çoğu zaman bakılmıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Başta taksit yapılacağı söylenmesine rağmen taksit de yapılmadı; ben bankadan kredi çekip kredi kartı borcumu ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte tüm ödemelerim altüst oldu, ekonomik ve psikolojik olarak çok yıprandım.

Sınav arefesinde bu şekilde mağdur edilmem, bir diş kliniğinden beklenen hasta memnuniyeti yaklaşımının tamamen dışında bir durumdur. Yaşadıklarım nedeniyle haftabaşı karakola ve adliyeye giderek suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. İptal edilen beş kanal tedavisine ait 50.000 TL’nin derhal iade edilmesini ve yapılan zirkonyum tedavisindeki hatalarla ilgili olarak da makul, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.