Baburtech’te HP Yazıcı Bakımında 2.500 TL Ücret, Garanti Vermeme Ve Tehditkar Davranış

5 Ekim 2026 tarihinde HP Smart tank 7200 model yazıcımızın renkli kısmında püskürtme sorunu olduğu için Ankara Necatibey Caddesi’indeki baburtech’e cihazı teslim ettik. Arızayı tespit edip bize geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 8 Ekim perşembe günü kendilerini aradık.

Görüşme sırasında cihazın bakımının yapılacağını ve bunun için 2.500 TL ücret talep ettiklerini, bu işleme garanti vermeyeceklerini söylediler. Eşim bu şartları kabul etmediğini belirtti ve görüşme bu şekilde sonlandı; bizden herhangi bir ücret talep edilmedi. Daha sonra ben Tüketici Hakları kapsamında tekrar aradım ve karşımdaki beyefendi bakım işlemine garanti veremeyeceklerini, sadece parça garantisi verebileceklerini söyledi. Bunun hangi kanuna göre yapıldığını sorduğumda ise “her yerde bu iş böyledir” şeklinde bir ifade kullandı.

Tüketici haklarının bu şekilde olmadığını söylediğimde karşı tarafın ses tonu gerildi, “biz teknik servis değiliz, sizin dediğiniz teknik serviste olur, biz bilgisayarcıyız” diyerek konuyu geçiştirdi. 2.500 TL’lik bakım ücretinin hangi kalemlerden oluştuğunu, bakım alt başlıklarını ve bu ücretin neye göre belirlendiğini sorduğumda ise bağırmaya başladı. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde de “yaz, ben de seni mahkemeye vereceğim” diyerek tehditkar bir ifade kullandı ve telefonu yüzüme kapattı.

Şu anda yazıcı hâlâ onlardadır ve eşim de bu tavırlar nedeniyle tedirgin, cihaza zarar verilmesinden endişe ediyor. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, yasal haklarımı sorduğum için tehdit edilmemi ve şeffaf olmayan bir fiyatlandırma yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımızın zarar görmeden, güvenli bir şekilde teslim edilmesini, bakım ücretinin ve kapsamının açık, kalem kalem ve makul biçimde açıklanmasını ve tarafıma yapılan saygısız ve tehdit içeren söylemlerle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.