Bozuk Güneş Ürünü Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

B-good markasına ait B-good Care Invisible Sun Fluid Yüz SPF 50+ güneş ürününü 30.06.2026 tarihinde Silivri Pelin Eczanesi’nden satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajını açar açmaz yoğun bir bozuk koku yayıldı ve ürünün renginin normalde olması gerektiği gibi olmadığını, koyu sarıya dönmüş olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün bozuk olduğunu düşünerek hemen firmaya ulaştım.

Yaşadığım sorunla ilgili hem e-posta hem WhatsApp üzerinden B-good müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünün kalite departmanına incelemeye gönderildiği, yeni ürün gönderimi yapılabileceği gibi bilgiler verildi ancak süreç boyunca tutarlı, net ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. Firmanın telefonlarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, dileyen herkes arayıp deneyebilir, aylardır aramama rağmen bir kez bile telefona cevap verilmiyor. İletişim dili, ulaşılmaz olmaları ve sürecin yönetiliş biçimi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı, kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Bozuk kokulu ve rengi koyu sarıya dönmüş bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan iletişim ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili tarafıma tatmin edici, açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ve lütfen en az bir kez firmaya ulaşmayı deneyin göreceksiniz.