30.11.2025 tarihinde Aydın Ops Mall AVM’de bulunan B&G Store mağazasından kızım için İgor marka, 30 numara, Mercan rengi Verona Borreguito yağmur çizmesi satın aldım. Kızım ürünü okulda yaklaşık 5 saat kadar giydi ve eve geldiğinde ayağını gördüğümde şok oldum, tüm gün ıslak ayakla okulda kalmış. Çizmenin yağmur suyunu tamamen geçirdiğini, iç ve alt kısmının ıslak olduğunu fark ettik.
Aynı gün ürünü hemen mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları kızımın çorabının alt kısmını ve çizmenin içini kontrol ettiklerinde taban kısmının ıslak olduğunu kendileri de gördüler. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermekte ısrar ediyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde, ürünün incelemeye gideceği ve ancak 21 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Ben bu ürünü 6502 sayılı kanun kapsamında, 30 gün dolmadan ve açıkça ayıplı olduğu görülen bir ürün olarak değerlendiriyorum. Yasal hakkım olarak, bu ayıplı ürünün aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Buna rağmen, aracı kurum olduklarını söyleyerek değişime yanaşmıyorlar ve beni 21 gün inceleme sürecine mecbur bırakmak istiyorlar. Bu süreçte kızımın mağdur olmasını ve sorunlu bir ürünü kullanmak zorunda kalmasını kabul etmiyorum.
Hem ürünün yağmur suyunu geçirmesi hem de açık bir ayıba rağmen tüketiciyi bekletip mağdur etmeleri kabul edilemez. Kızımın sağlığını ve konforunu etkileyen bu durumda, ayıplı ürünün aynı model ve numara ile, sorunsuz bir ürünle derhal birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar