to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet
Biraz önce Kızılay Vodafone cep merkezinden aldığım JBL kulaklık ürünün iadesi ile ilgili olarak distribütör firma Aztek tarafından arandım. Y****** h**** isimli bir kisi ile telefonda görüştüm. Tek sefere mahsus seçimlik bir hakkim olduğunu ve iade sözleşmesi iletmek için e mailimi istediklerini, bu emaili aldıktan sonra gidip şubeden iade ücretimi almam gerektiğini söylediler. Ama şubeden iade ödemesi yapmayabilirlermis. Email adresimi firmaya vermedim. Vodafone cep merkezinden ıban isteyip iade yapacaklar denilmişti. Böyle bir iade şekli olmadığını söylüyorlar. Ben ücretimi geri alamayacaksam o iade sözleşmesinin yollanması için neden e mailimi vereyim Aztek müşteri hizmetlerine? Y****** h**** ayrıca satıcı şube ile iletişim kurmadıklarını tüketici olarak benim şubeyi arayıp "iade sözleşmesini Aztek bana yollayacak iadeyi ne zaman yaparsınız" diye Vodafone firmasını aramamı söyledi. Satin aldığım halde su an elimde olmayan ürün için 3 kez zaten mağazaya gittim ben. Satıcı ve distribütör firma bu prosedürleri neden kendi arasında karara varıp, çözüm için tüketiciyi arayamıyor?. Bu nasıl bir is etiğidir! Tarafıma iademin yapılmasını ilk günden itibaren istiyorum ve bu talebim hala geçerlidir. Bu mağduriyetimden hem Aztek firmasi hem de Vodafone Cep merkezi Kızılay Ziyagökalp şubesi sorumludur. Bugün 23.06. 2025 tarihi ve yaptığım paylaşımımı herkes görebilir. Bu şikayetim 12.05.2025 tarihinde Vodafone cep merkezinden aldığım JBL kulaklık şikayetim ile ilişkili olup, ilgili konuda tüketici hakem heyetinde şikayetim mevcuttur ve halen geçerlidir.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla AZTEK TEKNOLOJİ A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Sizi arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla AZTEK TEKNOLOJİ A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Sizi 05*******24 numaralı telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi veya çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla AZTEK TEKNOLOJİ A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Sizi telefonunuzdan arıyoruz, ancak ulaşamıyoruz. Size yardımcı olabilmemiz için bizi aramanızı rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi e‑mail adresimize veya çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla AZTEK TEKNOLOJİ A.Ş.
Biraz önce yine JBL distribütör firmasi Aztek müşteri hizmetlerinden Yasemin hanim adli kisi tarafından arandım, ısrarla siz satıcı Vodafone CRP merkezi ile görüşün para iadenizi yapacaklarsa emailinizi bize bildirin iade sözleşmenizi yollayalım diye söylüyorlar. Sözleşme imzalamiyorum, imzalamadım. Param iade edilmeden bir işlem yapmayacağım. Tüketici hakem heyetinde süreç devam ediyor. Şikayetimi geri cekmiyorum. Bu süreçteki mağduriyetimi de hiçbir şekilde tazmin etmeye calismadiklatini buradan herkesin görebileceği şekilde bildiriyoruz. Tarih 24.06.2025
Biraz önce yine JBL distribütör firmasi Aztek müşteri hizmetlerinden Yasemin hanim adli kisi tarafından arandım, ısrarla siz satıcı Vodafone cep merkezi ile görüşün para iadenizi yapacaklarsa emailinizi bize bildirin iade sözleşmenizi yollayalım diye söylüyorlar. Sözleşme imzalamiyorum, imzalamadım. Param iade edilmeden bir işlem yapmayacağım. Tüketici hakem heyetinde süreç devam ediyor. Şikayetimi geri cekmiyorum. Bu süreçteki mağduriyetimi de hiçbir şekilde tazmin etmeye calismadiklatini buradan herkesin görebileceği şekilde bildiriyorum. Tarih 24.06.2025
Dun 03.07.2025 tarihinde Vodafone destek merkezi tarafından arandım. Elimde satin aldığım ürünün olmadığı ama hala ödeme yaptığımı ifade ettim. Vodafone cep merkezi şubesinden satin aldığım JBL kulaklığı iade hakkım doğmuş olmasına rağmen, elimde hem ürün yok hem de Aztek distribütör firma ve Vodafone cep merkezi iletişimsizliği sebebiyle iade prosedürü isleme konulmuyor. Bugün 04.07.2025 itibariyle sorunum hâlâ çözülmedi. Bu durumdan her iki kurumda sorumludur.
Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değişim yapıldı. Pembe değil mavi olan yeni ürün ile değişim yapıldı
