İade Edilmemiş Ödeme Ve Teslim Edilmeyen Çiçekler

Azra Flowers isimli firmadan bugün iki adet çiçek siparişi verdim ve çiçeklerin bir hastaneye gönderilmesini talep ettim. Görüşme sırasında ödemeyi IBAN ile yapabileceğimi söylediler ve bana WhatsApp üzerinden bir banka hesabı bilgisi (H**** Ç******** adına, IBAN: TR18********************02) ilettiler. Önce çiçek bedeli olarak 1.500 TL gönderdim. Daha sonra e‑ticaret olarak belirtmem gerektiği söylenerek işlemin hatalı olduğu, iade yapılacağı ve bu süreçte tekrar işlem gerektiği ifade edildi.

Devamında benden mail adresim istendi, telefonuma bir kod gönderildi ve bu işlem sonucunda hesabımdan ayrıca 5.220 TL’lik bir kesinti daha yapıldı. Toplamda 6.720 TL para çıkışı olmasına rağmen, bana en geç 10 dakika içinde iadenin yapılacağı söylenmesine karşın üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Ayrıca sipariş verdiğim çiçekler de hastaneye ulaşmadı ve siparişimin durumu hakkında da bilgilendirme yapılmadı.

Hem ödediğim paranın iade edilmemesi hem de çiçeklerin teslim edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim toplam tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını, çiçek siparişimin ya söz verildiği gibi teslim edilmesini ya da bu hizmet bedelinin de iade kapsamına alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.