Amatör Tur Planlaması Ve Kötü Müşteri Deneyimi

27 Ekim Safranbolu Amasra turuna gittim. Bu zamana kadar katıldığım en kötü tur programıydı. Yazılı bir gezi programları yoktu zaten. Sanki yoldan geçerken uğruyormuşuz gibiydi. Turu yöneten S**** Hanım'ın üslubu, tarzı çok kötüydü. Ses tonunu yükseltip, aynı şeyi tekrarladığında kendini haklı duruma çıkardığını sanıyor sanırım. Çünkü tek yaptığı "hem suçlu hem güçlü" deyimini pratiğe dökmek. Sabah 7.30 da kahvaltı yapılan turda, öğle yemeğini 16.30 da yedik. Anlaştıklarını iddia ettikleri lokantaya götürmek için insanları saatlerce beklettiler yemek için. Yine anlaştık dedikleri lokantaya gittiğimizde, lokanta doluydu. Bir programları olmadığı için rezervasyon bile yaptırmamışlar. Üçüncü gittiğimiz yerde yer bulduk. Ama lokanta demeye şahit ister. Sadece üstü kapalı, etrafı açık bir mekan. Tuvaleti bile yok. Gittiğimiz mekan o kadar insana hazırlıklı olmadığı için, çok fazla gecikme oldu. Yemekler geldi, salata, ekmek gelmedi. Defalarca söylemek zorunda kaldık. İndirimli olarak anlaştık dedikleri fiyatları diğer lokantalarla karşılaştırdığımızda bir fark yoktu. Belki farklı bir yerde yeseydik, daha uyguna bile gelebilirdi. Çünkü anlaştıkları menünün salatası yemek bittikten sonra geldi. Çoğu kişi gerek kalmadı dedi. Helvayı zaten beklemedik, çünkü dönüş saatimiz yaklaşıyordu. Bu koşullarda gereğinden fazla bile para verdik. Yine saat planı yapamadıkları için serbest zamanı çok kısa tuttular. Amasra'yı doğru dürüst gezemedik bile. Müzelere zaten giremedik. Yemeğe gidilecek önce dediler, serbest zamanda gidersiniz müzeye dediler. Müzelerin 15.30 da kapandığından habersizlerdi galiba (! ) pişman oldum. Bu firmayı seçtiğime. Bu kadar amatör bir tur şirketi ilk defa görüyorum. S**** hanımın tavrı ve amatörlüğü de tuz biber oldu üstüne. Firmayı tercih edecek olanlar için fikir olsun diye yazıyorum. Firma da belki eleştirileri doğru değerlendirip, olumlu yönde gelişim gösterir. Ama benim için ilk ve sondu Aytur