Aytuna Turizm’in Umre Dönüş Uçuşunun İptali: Havalimanında Uzun Süreli Mağduriyet

Aytuna Turizm ile 06.12.2025 tarihinde başladığımız umre ziyareti dönüşünde, şu anda Medine Havalimanı’nda yaklaşık iki gündür mağdur bir şekilde bekletiliyoruz. Dün saat 00.15 için uçuşumuz olduğu söylendi; bu bilgiye güvenerek havaalanına geldik, ancak uçuşun iptal edildiği belirtildi. Hava yolu şirketi bizi otele yerleştirdi. Daha sonra bugün saat 21.00 için tekrar bilet alındı, bu uçuşun da ertelendiği söylendi. Ardından 12.15’e yeniden bilet düzenlendi, fakat onun da iptal edildiği bildirildi.

Bu süreçte hava yoluyla görüştüğümüzde, sorunun tur şirketi kaynaklı olduğu ve bizim biletlerimize uygun herhangi bir uçuşun şu an için bulunmadığı söylendi. Aytuna Turizm ise bizi alacak uçağın beş gün içinde gelme ihtimali olduğunu, bu nedenle havaalanında beklememiz gerektiğini iletiyor. Başka bir uçuş için talepte bulunduğumuzda ise, diğer hava yolu firmalarının pahalı olduğu ve bizi alacak uçak dışındaki başka bir firmayla dönüş yapamayacağımız belirtiliyor.

Oysa ki elimizde, şirketle yaptığımız sözleşme ve verilen belgelerde dönüş tarihine ve organizasyonun sorunsuz şekilde tamamlanacağına dair yazılı vaatler bulunuyor. Buna rağmen iki gündür havaalanında, belirsizlik içinde, yaşlı ve hasta yolcularımızla birlikte zor koşullarda bekliyoruz. Aynı dönemde umreye gelen pek çok kişi Türkiye’ye çoktan geri dönerken, biz hâlâ burada tutuluyoruz.

Aytuna Turizm’den, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede Türkiye’ye dönüş uçuşumuzun net ve kesin olarak ayarlanmasını, ödediğimiz tur/ulaşım ücretlerinin iadesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin (havaalanında uzun süre bekleme, yaşlı ve hastaların zorlanması vb.) maddi ve manevi olarak giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.