Aysuda Turizm Umre Turunda Verilen Sözler Tutulmadı, Hizmetler Beklentiyi Karşılamadı

Kırıkkale Merkez Kızılkanat İş Hanı'nda bulunan Aysuda Turizm ile 22.11.2025–11.12.2025 tarihleri arasında umre seyahati gerçekleştirdim. Bu tur için kişi başı 1325 dolar ödedik, ancak bize sözlü olarak vaat edilen hiçbir hizmeti layıkıyla alamadık. Özellikle grup hocaları son derece ilgisizdi, rehberlik beklerken çoğu zaman kendi hâlimize bırakıldık.

Umre programında yer aldığı söylenen pek çok yere, “tadilat var” veya “polis içeri almıyor” denilerek ya hiç götürülmedik ya da gece geç saatlerde götürüldük. Aynı firmanın başka illerden gelen gruplara çok daha ilgili ve ayrıcalıklı davrandığını bizzat oradayken gözlemledik, bu da kendimizi ikinci sınıf muamele görüyormuş gibi hissettirdi.

Mekke’de konaklarken otelimizin Kâbe’ye uzaklığı nedeniyle ancak iki aktarma ile ulaşım sağlayabildik. Medine’de ise otelimiz Ravza’ya oldukça uzaktı ve ancak servisle gidebiliyorduk. Tüm bunlar bize başlangıçta anlatılan “yakınlık ve kolaylık” söylemleriyle kesinlikle örtüşmüyordu.

Şikayetlerimizi kızım Kırıkkale’deki ofise bizzat giderek iletti, bizi de görüntülü olarak firma sahibiyle görüştürdüler, ancak hiçbir somut adım atılmadı, şikayetlerimiz giderilmedi. Hatta Arabistan’da yanımızdaki hocalardan biri, “Siz buraya şeytanınızla gelmişsiniz” şeklinde ifadeler kullanarak hem dini duygularımızı zedeledi hem de bizi haksız yere suçlu hissettirmeye çalıştı. Bu yaklaşım bizleri derinden üzdü ve manevi açıdan da yıprattı.

Ödediğimiz ücret ve umre gibi manevi değeri yüksek bir ibadetten beklentilerimiz düşünüldüğünde, Aysuda Turizm’den aldığımız bu hizmeti yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum. Daha düzgün ve vaatlerine uygun bir hizmet sunulmadığı için firma tarafından mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz bedel karşılığında alamadığımız hizmetler için makul bir hizmet iadesi ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.