Ayhan Giyim'de Ürün Hatası Ve Değişim Talebim Reddedildi, Müşteriyle İlgilenilmedi

Ayhan Giyim Şişli eski ilk şubeden geçtiğimiz hafta siyah straplez, dantel, bel kısmı tellerle modellenmiş ve eteği büzgülü yeni sezon bir abiye elbise satın aldım. Elbiseyi ilk giydiğimde, teller elbiseden çıkarak sırtımı yara yaptı. Bu şikayetle mağazaya gittiğimde, ürün hatası olmasına rağmen bana terzi ücreti çıkabileceği söylendi. Israrla bunun ürün hatası olduğunu belirtmeme rağmen çalışanlar kabul etmedi ve tartışmak zorunda kaldım. Sonuçta terzi ücreti ödemedim fakat süreç oldukça yıpratıcı geçti.

Ayrıca, bugün aynı mağazadan aldığım uygun fiyatlı (500 TL’lik, fıstık yeşili 3261248 kodlu) elbiseyi değiştirmek istedim. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve üzerinde herhangi bir “sorunlu ürün” ibaresi bulunmamasına rağmen, çalışanlar “indirimli ürün” olduğu gerekçesiyle değişim hakkımı reddetti. Etiket ve yasal haklarımı hatırlatmama rağmen, iki çalışan birlikte kesin bir tavırla isteğimi kabul etmedi.

Böylesine köklü bir firmada müşteriyle empati kurulmaması ve hakların bu şekilde görmezden gelinmesi beni çok üzdü. Hem yaşadığım haksız muameleyle ilgili yetkililerden açıklama ve çözüm bekliyorum hem de ürün değişimimin yapılmasını ve müşteri iletişiminin düzeltilmesini talep ediyorum.