Hasarlı LED Ve Bahçe Aydınlatması Tutanak Talebiyle Sorumluluk Reddi

Aydınlatma Depom İzmir firmasından 50 metre neon LED ve çeşitli bahçe aydınlatma ürünleri satın aldım. Ürünler 05.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak paketler düzgün hazırlanmadığı için içlerindeki ürünler hasarlı şekilde elime ulaştı.

Durumu firmaya ilettiğimde, benden tutanak tutmam gerektiğini, tutanak olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kargoyu teslim alan şirket çalışanımız, paketin içinde ne olduğunu bilmediği için kutuyu açamayacağını ve işlem yapamayacağını, kargonun da sadece kendisine teslim edilip gidildiğini belirtti; bu nedenle herhangi bir tutanak tutulmadı. Uzun süredir bu firmadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hasar tutanağının firma açısından prosedürel bir gerekçe olduğunu anlıyorum; fakat paketi hazırlayan depocuların sorumlu olduğu böyle bir durumda bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Telefon görüşmemizde depocu, patron ve müşteri temsilcisinin aynı kişi olduğunu düşündürecek kadar kurumsallıktan uzak bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Hasarlı ürünlerin maddi değeri yaklaşık 350 TL civarında ve benim için önemli olan bu tutar değil; asıl rahatsızlığım firmanın yaklaşımı ve sorumluluk almaktan kaçınmasıdır. Bu şikayeti, benzer bir sorunla karşılaşmadan önce diğer tüketiciler durumu görsün ve bilinçli şekilde alışveriş yapsınlar diye paylaşıyorum.