Aydınbey Hotels Beklentileri Karşılamayan Tatil Deneyimi

Merhabalar,
Jolly Tur Bursa Trompet Turizm'den sigortalı olarak Antalya Aydınbey Queens Palace & SPA'dan 4 gecelik tatil satın aldım. Otel, hem resimlerde görülenden çok farklı çıktı hem de denize sıfır olarak satın aldığım otelin denize oldukça uzak olduğunu ve otobüsle ulaşım sağlandığını öğrendim. Otele geldiğimde aracımızı nereye park edelim dediğimde, park yerlerinin dolu olduğunu, yol üzerine ya da boş bir arsaya çekmemiz gerektiğini söylediler. Bu otelde tatil yapamayacağımı ve para iadesinin yapılıp başka bir otelde konaklamak istediğimi otel yetkililerine ilettim. Onlar da Jolly Tur'u aramam gerektiğini söylediler. Jolly Tur genel merkezini aradım, onlar da kendilerinin yardımcı olamayacaklarını, satın aldığım acente ile görüşmem gerektiğini söylediler. Acente ise kapalı olduğu için bir türlü ulaşamadım. Bursa'dan sabah 7'den beri yollardaydık, Antalya'da güzel bir tatil yapabilmek için geldik fakat tam bir hayal kırıklığı ile karşılaştık. Otelde sözde Jolly Tur temsilcisi olan E*** adında bir çocuk vardı, bize hiçbir konuda yardımcı olmadığı gibi bir hoş geldiniz bile demedi. Resepsiyonda tam 4 saat bekledikten sonra otel yetkilileri tarafından rica ile bu gece konaklayın, sabah her türlü sorununuz çözülür, sabah saat 10:00'da gelin biz size yardımcı oluruz denildi ve saat 20:00'de odaya yönlendirildik. Odamıza gittik, sabah kahvaltı bile yapmadan saat 9:50'de resepsiyona gittik. Bize tatili satan acente otele mail atıldığını fakat para iadesinin olamayacağını söylediler. Otele sorduğumuzda ise neden iadeyi kabul etmiyorsunuz diye sorduğumuzda bize mail gelmedi, yoksa neden kabul etmeyelim dediler. Yani tam 2 saat para iadesi konusunu otel acenteye, acente ise otele suç attı. Bir çözüm üreten de olmadı. Otelden çıkışımızın yapılmasını ve hizmet satın almak istemediğimizi söyledik, çıkış yaptığımıza dair bir belge vermelerini talep ettik, böyle bir kağıt vermeyeceklerini söylediler. Paramızı da alamadık, tatil de yapamadan otelden ayrıldık. Kısaca satın aldığımız hizmeti kullanamadık. Tüm zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz.