Aydın Termal'de Hijyen Eksikliği Ve İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Ramazan Bayramı tatili için 21 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde Aydın Termal’e dmr Global Turizm acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdım. Toplam 7.000 TL ödeme yaptım, toplam tutar 27.260 TL olacaktı. Ancak daha tesise giriş aşamasında hem rezervasyon tarihlerinde hata yapıldı hem de tesisin koşulları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Bayramın ilk günü tesise gittiğimizde, tesiste kalan yaklaşık 20–25 kişinin tesisin ve restoranın pisliğinden şikayet ederek ayrılmak istediklerine bizzat şahit olduk. Biz de durumu kendi gözlerimizle görmek için odalara baktığımızda odaların çok soğuk olduğunu, restoranda ise temiz olması gereken tabakların kirli durumda olduğunu gördük. Beş kadın ve beş küçük çocukla birlikte bu koşullarda kalamayacağımızı anlayınca, rezervasyonu iptal etmek için 24 saat öncesinden dmr Global acentesini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık.

Acentede G**** Hanım ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, bize 14 iş günü içinde iade yapılacağı yazılı olarak iletildi. Tesiste A**** Bey ile de yüz yüze görüştük; kendisi de Konya’ya döndüğümüzde ödemenin yapılacağını söyledi. Buna rağmen günlerdir çeşitli bahanelerle oyalandık ve en son noktada iade yapılmayacağı söylendi.

Hem tesisin hijyen ve konaklama koşullarının son derece yetersiz olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Beş kadın ve beş küçük çocukla bu süreçte rezil olduk, tatilimiz tamamen zehir oldu. Ödediğim 7.000 TL’nin ve varsa tahsil edilecek diğer tutarların tamamının derhal iadesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.