Aychayla Butiğinde Sipariş Gecikmesi, Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve İade Talebi

Aychayla isimli butiğin internet sitesi üzerinden 21 Temmuz tarihinde sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartına 2 taksit olacak şekilde toplam 2.785 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait 52595 numaralı onay maili geldi ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünüm halen tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım gecikmeyi sorduğumda ilk olarak bana yoğunluk nedeniyle 10 iş gününü bulabileceği söylendi. Süre geçmesine rağmen ürün gönderilmeyince tekrar yazdığımda bu kez ürünün ellerinde olmadığı, fabrikanın sezon dolayısıyla yoğun olduğu ve 4 Ağustos haftası içinde kargomun çıkacağı belirtildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın halen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Dün tekrar yazarak durumu sormama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca stoklarında olmadığını ifade ettikleri ürün bedeninin internet sitelerinde hâlâ satışa açık ve aktif bırakılması, hem yanıltıcı bir durum oluşturuyor hem de benim gibi tüketicilerin mağdur olmasına yol açıyor.

Uzun süren bu gecikme, çelişkili bilgilendirmeler ve iletişimsizlik nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen toplam 2.785 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bankamla ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Hakları birimleriyle de ayrıca süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.