Ayakkabı Dünyası’nda Kısa Sürede Açılan Taban Ve Değişim Reddi

23.06.2026 tarihinde Ayakkabı Dünyası’ndan oğlum için Provoq s6306 kahve süet 44 numara ayakkabı satın aldım. Sadece iki kez giymesinin ardından ayakkabının tabanı tamamen açıldı ve ürün çok kısa sürede kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine 12.09.2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis AVM şubesine giderek şikayet ve arıza bildirimi yaptım, ürün inceleme için servise gönderildi. 03.10.2026 tarihinde tarafıma “incelenmiş ve onarılmıştır” şeklinde SMS gönderildi. Ancak ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde personelle birlikte ürünü kontrol ettiğimizde herhangi bir onarım yapılmadığını, tabandaki açılmanın aynen durduğunu gördük. Buna rağmen değişim talebimin de kabul edilemeyeceği belirtildi.

Ankara Kızılay İzmir Caddesi şubesinden ürün almış, daha önce de defalarca bu firmadan alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem kusurlu ürün satışı hem de sonrasında sergilenen niteliksiz ve sorumsuz yaklaşım sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağaza personeli, saygın olması gerektiğini düşündüğüm bu firmanın kusuru karşısında “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, başınızın çaresine bakın, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek konuyu tamamen üzerimden atmıştır. Bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetiyle ne de ticaret ahlakıyla bağdaştırıyorum.

Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ayakkabı için ayıplı mal kapsamında ücretsiz değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Ayakkabı Dünyası’nı kınıyor, itiraz ediyor ve şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum. Buradan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu tür durumları göz önünde bulundurmalarını isterim.