Aytelekom'un Spam Mesajı Nedeniyle 4800 TL Ekipman Ücreti Talebi Haksız

Aytelekom ile yaptığım internet sözleşmem sona erdikten sonra modem ve ekipmanları iade etmem gerektiği söylendi. Hatay Antakya’da yaşıyorum, ekipmanları Adana Yüreğir’e göndermem gerektiği bilgisi verildi. Bana SMS gönderildiği söyleniyor ancak bu mesaj telefonumda spam ve engellenenler klasörüne düştüğü için hiç görmedim, bu konuda önceden bilgilendirilmedim.

Sözleşme bitiminden sonra Aytelekom müşteri hizmetlerini 2–3 defa arayıp bana herhangi bir mesaj gelmediğini belirttim. Bugün tekrar aradığımda, iade için son tarihin 18 Haziran olduğu, mesajın aslında gönderildiği ancak spam ve engellenenler kısmına düştüğü için göremediğim söylendi. Ben 70 yaşında bir bireyim, telefonumda spam ve engellenenler bölümü olduğunu bile bilmiyorum, bu konuda bana hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Bugün, yani son gönderim tarihinin geçtiği gün öğrenmeme rağmen, modem ve ekipmanların süresinde iade edilmediği gerekçesiyle benden 4800 TL modem ve ekipman bedeli talep ediliyor. Abone numaram 1000143289’dur. Yaşım ve teknik konulara olan uzaklığım da dikkate alınmadan, mesajın spam klasörüne düşmesi gibi benim kontrolüm dışındaki bir sebepten dolayı bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Aytelekom’un, söz konusu 4800 TL modem ve ekipman bedeli talebini iptal etmesini ve iade işlemini makul bir süre tanıyarak, mağduriyetimi giderecek şekilde çözmesini talep ediyorum.