Axa Hayat Ve Emeklilik’te Bireysel Emeklilik Ödeme Gecikmesi Ve IBAN Hatası

Axa Hayat ve Emeklilik’ten yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmemden 56 yaşına girmemle birlikte emeklilik talebinde bulundum. 16 Eylül’de emeklilik talebimi ilettim, 18 Eylül sabahı doldurmam ve göndermem gereken evraklar bana bildirildi. Aynı gün saat 11.00 civarında istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde e‑posta ile gönderdim.

Tarafıma, tüm evraklarımın ulaştığı ve en geç 10 gün içinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak 7 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığı için telefonla arayıp durumun ne olduğunu sordum, yine 10 gün içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. 10. Gün tekrar aradığımda ise IBAN bilgilerimde hata olduğu, IBAN’ın başına yanlışlıkla fazladan 0 rakamı eklediğim bu aşamada söylendi. Hemen ardından doğru IBAN bilgilerimi içeren düzeltme mailini ilettim ve ödemenin en geç ertesi gün yapılacağını düşündüm.

Buna rağmen 11. Gün de dahil olmak üzere hesabıma hâlâ ödeme yapılmadı. 7. Ve 10. Günlerde müşteri hizmetlerini aradım, 11. Gün ise toplam 3 defa aramama rağmen dijital santrallerinin beni arayacağı söylenmesine karşın geri dönüş yapılmadı. Şu an vergiler düştükten sonra yatırılacağı belirtilen yaklaşık 611 bin tl tutarındaki birikimimi bekliyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Emeklilik işlemlerim için gerekli tüm evrakları zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen, IBAN düzeltmesini de anında yapmış olmama karşın ödemenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Emeklilik birikimimin tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.