Yanlış Renk Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kasım indirim döneminde Trendyol üzerinden Avvio Home mağazasından sandalye satın aldım. İlandaki ürün görseli ve renk koyu gri olarak göründüğü için bu renkte sipariş verdim, ancak elime açık gri renkte bir ürün ulaştı. Ayrıca sandalyenin iskeletinde de yamukluk ve form bozukluğu olduğunu fark ettim.

Yaşadığım renk uyuşmazlığı ve iskelet yamukluğu nedeniyle firmayla iletişime geçerek önce renk değişimi talep ettim. İlanda koyu gri görünen ürünü sipariş ettiğimi, bana gelen rengin farklı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana, 'Renk doğru, sizin aldığınız açık gri, açıklamada öyle yazıyor.' diyerek sorumluluk kabul etmediler. Ürünün siyaha yakın görünen seçeneğinde de gri yazdığını, antrasit olanda da gri yazdığını, yani ilandaki bilgilendirmenin kafa karıştırıcı olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Renk değişimi talebim reddedilince bu kez iade talep ettim. Bu aşamada ise iade talebimi onaylamayacaklarına dair tehditkâr bir üslup kullandılar, süreci uzatacaklarını, iade kargosunun ücretini de benim karşılamam gerektiğini söylediler. Hem yanlış renk ve kusurlu ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu tarz bir iletişim kurulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünün, yanlış renk ve iskelet kusuru nedeniyle hiçbir ek ücret talep edilmeden ya doğru renkle değiştirilmesini ya da iade alınıp ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, iade veya değişim sırasında oluşacak kargo ücretlerinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.