to read complaints and reviews, or file yours.Avrupabet’te Sürekli Kayıp Yaşanması Ve Destek Hattının Yetersizliği
Uzun süredir Avrupabet sitesinde oyun oynuyorum. Özellikle Big Bass ve Sweet Bonanza slotlarında son bir ayda toplam 15.000 TL kaybettim. Her defasında şansımı denememe rağmen, hiçbir şekilde kazanamıyorum ve sürekli kayıp yaşıyorum. Sadece kendi yatırımlarımı kullandım, bir defa da 75 TL’lik şans çarkı promosyonundan yararlandım fakat yine de sonuç değişmedi.
Yaşadığım bu durumla ilgili site destek hattına başvurduğumda ise sadece “şans” diyerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oyunlarda sürekli kaybetmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bunun incelenmesini talep ediyorum.
Avrupabet’ten, kaybımın en azından 5’te 2’sinin iadesini talep ediyorum. Kullanıcı adım: Fatma28. Konuyla ilgili acil olarak çözüm ve açıklama bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Avrupa Bet sitesinde oyun oynuyorum ve yaklaşık 4–5 aydır ciddi kayıplar yaşıyorum. Bu süre içinde neredeyse 100 bin tl’ye yakın yatırım yaptım ve sadece bir kez 9.000 TL ödeme alabildim. Bunun dışında kayıplarımın karşılığında herhangi bir anlamlı kazanç göremedim.
Özellikle Big Bass gibi oyunlarda çarpanların gelmemesi, balıkların neredeyse hiç çıkmaması dikkatimi çekiyor. Aynı oyunu farklı bir sitede oynadığımda 5.000 TL yatırıp 70.000 TL kazanç elde edebilirken, Avrupa Bet’te 5 TL’lik yatırımlarda bile sıfıra yakın kazançlarla karşılaşıyorum. Aradaki uçurum, oyunların adil olmadığına dair ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Yaşadığım durumu defalarca canlı desteğe iletmeme rağmen her seferinde sadece “şans” denilerek geçiştirildim, somut bir inceleme ya da açıklama yapılmadı. Son olarak müşteri temsilcisi her şeyin “normal” olduğunu söyleyerek beni aradı ve şikayetimi silmem karşılığında hesabıma 1.000 TL Bonus tanımlamayı teklif etti. Kayıplarım bu kadar yüksekken böyle bir teklif yapılmasını hem yetersiz hem de ciddiyetsiz buluyorum.
Bu kadar yüksek meblağlar yatırmama rağmen sürekli kaybettiren bir sistemle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Avrupa Bet’in oyun altyapısının ve sistemlerinin bağımsız bir şekilde denetlenmesini, hesabımın ve oynadığım oyunların detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kayıplarla ilgili tarafıma makul bir açıklama ve mümkünse telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde bu siteye para yatırmayı düşünen herkesin dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.
Hiçbir şekilde çözüm yok dönüşte olmadı
Fatma Hanım merhaba, Öncelikle Avrupabet nezdinde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik ve kayıplarınız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim sonrasında hesabınız ve son dönem oyun hareketleriniz genel olarak incelenmiştir. Sitemizde yer alan Sweet Bonanza, Big Bass, Dede of Olympus ve diğer tüm slot oyunları, lisanslı global oyun sağlayıcıları tarafından sunulmakta olup, oyun sonuçları sağlayıcıların altyapısında yer alan RNG (Rastgele Sayı Üreticisi) sistemiyle otomatik olarak oluşturulmaktadır. Avrupabet olarak: Oyun sonuçlarına müdahale etme, Belirli bir üyeye özel kazanç/kayıp oranını değiştirme, Çarpan sıklığını artırma/azaltma gibi bir yetkimiz ya da teknik imkânımız bulunmamaktadır. Aynı sağlayıcıya ait bir oyunun farklı sitelerde kısa vadede farklı sonuçlar vermesi mümkündür; bu durum, sağlayıcının RNG sistemi ve tamamen şans faktörü ile ilgilidir, operatör bazlı “ayar” veya müdahale ile değil. Hesabınız özelinde yapılan kontrolde; Bahsettiğiniz şekilde kayıp dönemlerinizin bulunduğu, Ancak geçmişte 9.000 TL tutarında çekim yaptığınız gibi, kazanç sağladığınız oyun oturumlarının da olduğu, Oynadığınız tutarlar ve oyun sonuçlarının, şansa dayalı oyunların doğasıyla uyumlu olduğu, sistem kayıtlarında olası bir teknik hata ya da olağan dışı bir müdahale tespit edilmediği görülmüştür. Belirtmiş olduğunuz yaklaşık 75.000 TL toplam kayıp ve son süreçteki 15.000 TL’lik oyunlarınız; şansa dayalı, yüksek risk içeren oyunların doğası gereği ortaya çıkabilen kayıplardır. Bu oyunlarda: Belirli bir süre veya tutar sonunda mutlaka kazanç sağlanacağına dair herhangi bir garanti bulunmamakta, Kayıp ve kazanç dönemleri tamamen rastgelelik esasına göre oluşmakta, “Diğer sitede 10–12 elde gelen çarpan burada gelmiyor” gibi kısa vadeli karşılaştırmalar, RNG çalışma mantığı gereği teknik bir ihlal göstergesi sayılmamaktadır. Bu sebeplerle, sistem kayıtlarımızda herhangi bir hata veya haksız işlem tespit edilmediğinden, talep etmiş olduğunuz şekilde toplam kaybınızın %50’sinin iadesi veya genel kayıplarınız için toplu bir telafi yapılması, hem altyapı sağlayıcı kuralları hem de üyelik/oyun şartlarımız gereği mümkün değildir. Canlı destek birimimizle yaptığınız görüşmede kendinizi yeterince açıklama yapılmamış veya “geçiştirilmiş” hissetmiş olmanız bizi ayrıca üzmüştür. Geri bildiriminiz, iletişim kalitemizi geliştirmek adına iç değerlendirmeye alınacaktır. Amacımız, tüm üyelerimize süreçleri şeffaf ve anlaşılır biçimde aktarmaktır. Yine de, belirli bir: Tarih/saat aralığı, Oyun adı ve bahis tutarı, “Hata olduğunu düşündüğünüz” spesifik bir spin/oturum varsa, bu detayları ileterek 7/24 canlı destek birimimiz üzerinden bizlere yeniden ulaşmanızı rica ederiz. İlgili kayıtlar sağlayıcı nezdinde de kontrol edilerek, sizlere teknik sonuçlar hakkında adım adım bilgi verilecektir. Bundan sonraki süreçte, bütçe ve oyun limitleri belirleyerek, sadece kaybetmeyi göze alabildiğiniz tutarlarla oynamanız; oyun deneyiminizi daha kontrollü yönetebilmeniz açısından önemlidir. Bu konuda da dilerseniz sizlere genel anlamda yönlendirme ve öneriler sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Avrupabet Müşteri Destek Ekibi
