Avrupabet Hesabımdaki Bakiyenin İzinsiz Harcanması ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Servet Bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğununuz endişe ve memnuniyetsizliği anladığımızı ve üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz sonrasında hesabınız ve ilgili tarih/saat aralığına ait işlem kayıtlarınız incelenmiştir. Yapılan kontrollerde; Hesabınıza kullanıcı adınız ve şifrenizle başarılı bir giriş yapıldığının, Devamında gerçekleşen oyun işlemlerinin, sistemimizde hesaba normal şekilde giriş yapılmış bir oturum üzerinden yapıldığının, Farklı bir ülke/IP’den olağan dışı erişim, VPN veya güvenlik sistemlerimizce “şüpheli giriş” olarak işaretlenen bir kayıt bulunmadığının tespit edildiğini bilgilerinize sunarız. Avrupabet olarak; Tüm üyelerimizin hesap güvenliğini sağlamak için iki adımlı doğrulama (2FA), güçlü şifre kullanımı ve benzeri ek güvenlik önlemlerini tavsiye ediyor, Şifre ve hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerektiği konusunda düzenli bilgilendirmeler yapıyoruz. Bu çerçevede, doğru kullanıcı adı ve şifre kullanılarak gerçekleştirilen girişler ve bu oturumlarda yapılan oyun/işlem hareketleri, mevzuat ve üyelik sözleşmemiz gereği kullanıcının sorumluluğu kapsamında değerlendirilmektedir. Sistem kayıtlarımızda, bakiyenizin “haricen silindiği” veya dış müdahale ile kullanıldığına dair bir bulguya rastlanmadığından, ilgili 5.800 TL bakiyeniz için tarafımızca iade veya iptal işlemi yapılması maalesef mümkün değildir. Daha önce belirttiğiniz “klon siteye para yatırma” durumunuzla ilgili olarak da; Avrupabet ile benzer isim veya görünüm kullanarak faaliyet gösteren, ancak resmi olarak Avrupabet ile hiçbir bağı olmayan üçüncü taraf siteler üzerinde yapılan işlemler, kontrol ve sorumluluk alanımızın dışındadır. Üyelerimizin, işlem yapmadan önce mutlaka resmi domain adresimizi ve güvenlik göstergelerini kontrol etmesini önemle rica ederiz. Hesabınıza iki aşamalı doğrulamayı (2FA) aktif etmiş olmanız, güvenliğiniz açısından oldukça yerinde bir adımdır. İlerleyen dönemde herhangi bir platformda oyun oynarken de benzer güvenlik önlemlerini kullanmanızı tavsiye ederiz. Yine de, söz konusu kaybınızla ilgili olarak belirli bir: Tarih – saat bilgisi, Oyun adı, İşlem numarası veya şüphelendiğiniz spesifik bir hareket bulunuyorsa, bu detaylarla birlikte 7/24 canlı destek birimimiz üzerinden tekrar bizlere ulaşabilirsiniz. Arkadaşlarımız, ilgili zaman aralığını teknik birimlerimizle birlikte yeniden inceleyerek, sizlere tüm işlem dökümünü adım adım açıklamaktan memnuniyet duyacaktır. Şikâyetinizi ve geri bildiriminizi önemsediğimizi, tüm süreçlerimizin kayıtlı ve denetlenebilir şekilde yürütüldüğünü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Avrupabet Müşteri Destek Ekibi