Hastane Personelinin Hitap Şekli Ve Eşitlik Konusunda Rahatsızlık

Gaziosmanpaşa Avrasya Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümünden uzun süredir hizmet alan bir hasta yakınıyım. Annem de fizik tedavi sürecine burada başladı. Ancak 27 Kasım tarihinde yaşadığımız bir olay beni hem bir hasta yakını hem de bir müşteri olarak oldukça rahatsız etti.

Annem fizyoterapi için içeri alınırken, görevli hastane personelinin anneme 'sen, buyur' şeklinde samimi ama saygı sınırını zorlayan bir hitapta bulunduğunu, aynı anda yanımızda bulunan diğer hastalara ise 'siz' diye daha resmi ve saygılı bir üslup kullanıldığını gördüm. Yanımızdaki hastaya farklı, bize farklı hitap edilmesi ve bu yaklaşımın sanki kişinin giyim kuşamına veya görevlilerin o anki keyfi tutumuna göre değişiyormuş gibi hissettirmesi bana etik ve profesyonel gelmedi.

Çalışanın ismini özellikle belirtmiyorum; ancak özellikle asistan ve ilgili personelin, hastalara ve yakınlarına hitap şekli konusunda daha duyarlı ve eşit bir tavır içinde olmalarını bekliyorum. İnsanların kılık kıyafetine veya kişisel yorumlara göre değişen bir iletişim dili kullanılmasının hasta psikolojisini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, hastanenizin personeline hitap ve iletişim dili konusunda gerekli hatırlatma ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesini önemle rica ediyorum.