Avis'den Teslim Aldığım Aracın Çiziklerinden Aşırı Depozito Kesintisi

7–11 Ekim tarihleri arasında Norveç Oslo Havalimanı’ndaki Avis ofisinden Skoda Enyaq sınıfı bir araç kiraladım. Rezervasyonum bu şekilde olmasına rağmen bana muadil olarak Volkswagen ıd. 4 verildi. Kiralama sırasında kredi kartımdan 20.000 TL civarında depozito bloke edildi ve bunun içinden yaklaşık 15.000 TL’nin iade edileceği, kalan kısmın kiralama bedeli ve masraflara karşılık kullanılacağı bilgisi verildi.

Aracı kiraladığım süre boyunca herhangi bir kaza, hasar ya da tutanak gerektirecek hiçbir olay yaşanmadı, tarafıma da araçla ilgili bir sorun bildirimi yapılmadı. Buna rağmen dönüşten bir süre sonra Avis’ten bana araçta çizik oluştuğuna dair bir e-posta geldi ve kredi kartı ekstremde Avis Budget Gardermoen/Oslo Intl Apt adına 55.966,17 TL tutarında beklemediğim, yüksek bir çekim olduğunu gördüm. Söz konusu çiziğin bana teslim edilen araçta en baştan beri bulunduğunu, aracı teslim alırken de bu çizik nedeniyle bir kusurum olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Her ne kadar bu çizik araç üzerindeyken aracı o şekilde teslim almış olsam da, teslim formunda bu çizik özel olarak işaretlenmemiş ve ayrıca bir tutanak tutulmamıştı. Buna rağmen hiçbir kusurum olmamasına karşın, bu çizik gerekçe gösterilerek depozitomdan böylesine yüksek bir meblağ tahsil edilmesini ve bunun neden ve neye istinaden yapıldığına dair bana açık, anlaşılır bir bilgilendirme sunulmamasını kabul etmiyorum.

Durumu e-posta yoluyla Avis ile paylaştığımda, herhangi bir kazam veya hasarım olmamasına rağmen benden kaza tutanağı doldurmam isteniyor. Ne yaşandığına dair net bir açıklama yapılmadan, benden kaynaklanmadığını bildiğim bir hasar üzerinden bu kadar yüksek bir tutar alınması ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Depozitodan kesilen tutarın kalem kalem detaylı açıklamasının yapılmasını, benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bu hasar ve gerekçesiyle birlikte tüm fazla tahsilatın kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.