Avansas Kapıya Kadar Teslimat Sözü Aşılmış, Sipariş 10 Gün Bekliyor

04.06.2026 tarihinde Avansas.com üzerinden İzmir Bayraklı’daki ofisimiz için 2.232,56 TL tutarında temizlik malzemeleri ve içeceklerden oluşan 855388494 numaralı siparişi verdik. 09.06.2026 tarihinde siparişimiz teslim edilmek üzere adresimize gelmesine rağmen, taşımayı yapan Avansas çalışanı plazanın sokak kapısından bayan personelimizi arayarak ürünleri yukarı çıkarmayacağını, sokak kapısına bırakacağını söylemiş ve kapıya teslim etmesini talep etmemize rağmen ürünleri teslim etmeden geri götürmüştür.

Bunun üzerine Avansas müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettik. Müşteri hizmetleri, binada asansör varsa siparişin daireye kadar getirilmesi gerektiğini, hatta asansör olmasa bile sipariş miktarı 30 desi altındaysa adrese teslim zorunluluğu olduğunu, ürünü getiren kişinin yanlış yaptığını belirterek kayıt açtı ve siparişin kısa sürede tekrar sevk edileceğini iletti. Binamızda asansör mevcut ve siparişimiz de belirtilen desi sınırının altındadır.

Aradan geçen sürede müşteri hizmetlerini toplam beş kez aramamıza ve her seferinde “kısa zamanda tekrar gönderilecek” denmesine rağmen, üzerinden neredeyse on günü aşkın süre geçmesine karşın ücretini ödediğimiz sipariş hâlâ tarafımıza ulaşmamıştır. Kapıya kadar teslimat yaptıklarını iddia eden reklamların aksine yaşadığımız bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır.

Ücretini ödediğimiz 855388494 numaralı siparişimizin, belirtilen teslimat koşullarına uygun şekilde ofis kapımıza kadar acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı olduğunu düşündüğüm “kapıya kadar teslim” reklamları ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili firmayı CİMER’e de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.