İzinsiz Rota Ayarı Ve Ozon Dezenfektan Ücretleri Faturaya Eklenmesi

27.08.2026 tarihinde Ankara au Otomotiv'e 06 fes 205 aracımı periyodik bakıma bıraktım. Araç anahtarını okuttuktan sonra rutin periyodik bakıma ek olarak polen filtresinin değiştirilmesini istedim. Bu görüşmenin üzerine A**** D******** beni 15–20 dakika sonra fiyat bilgilendirmesi için arayacağını söyledi ve au Otomotiv'den ayrıldım. Telefonda görüştüğümüzde periyodik bakım tutarının 37.130 TL olduğunu söyledi ve ben de bu tutarı onayladım.

28.08.2026 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde faturaya, benim iznim, onayım ve bilgim dışında “rot ayarı” ve “ozon dezenfektan” kalemlerinin eklendiğini gördüm. Ayrıca motor yağı ücretlendirmesini BMW Prime Premium üyesi olmama rağmen iskontodan istisna tuttuklarını fark ettim. Bunlara ek olarak faturada aracın mevcut kilometresinden 15 km eksik yazıldığını söylediğimde servis danışmanı test sürüşüne çıkıldığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi.

Öncelikle bu rot ayarı ve ozon temizliğinin benim bilgim ve onayım olmadan yapıldığını belirttiğimde A**** D******** bunların rutin bakıma dahil hizmetler olduğunu söyledi. Ben de bunların rutin bakıma dahil olmayan, ancak müşteri onayı ve bilgisi dahilinde yapılabilecek işlemler olduğunu, bunun kanıtı olarak da bu hizmetlerin BMW Prime iskontosu dışında kaldığını ifade ettim. Bunun üzerine kendisi beni bu hizmetler hakkında telefonda bilgilendirdiğini ve bu işlemler için de onayımı aldığını, ayrıca imzamı aldığını iddia etti. Ben ise telefonda sadece toplam fatura tutarı hakkında bilgilendirildiğimi, rot ayarı ve ozon temizliği ile ilgili hiçbir şeye imza atmadığımı söyleyerek imzaladığımı iddia ettiği kağıdı göstermesini istedim. Danışman “hemen göstereyim” diyerek benim imzam olmayan boş bir kağıt çıkardı ve buna rağmen beni telefonda bu konu hakkında bilgilendirdiğini ısrarla iddia etmeye devam etti.

Bana önce bu hizmetlerin standart periyodik bakım işlemleri olduğunu söyleyip, sonrasında çelişkili bir şekilde bu ekstra hizmetler için ayrıca onayımı aldığını belirten bu tutumu son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum. Onayım ve bilgim dışında faturaya eklenen rot ayarı ve ozon dezenfektan bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, BMW Prime Premium üyeliğim olmasına rağmen uygulanmayan iskonto için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.