Atmtransfer Ödediğimiz Transfer Ücretinin, Yanan İlk Uçak Biletinin İadesini İstiyorum

ATM Transfers (ATM Group +90 242 450 ** Mahmutlar Mahallesi, Atatürk Caddesi, Topçu**Apt. No:**, Alanya / Antalya) firmasından vonresort Golden Beach'ten Antalya Havalimanı'na transfer hizmeti satın aldık ve bedelini peşin ödedik. Uluslararası uçuşumuzun 14.50'de olduğunu, havalimanında en az üç saat önce bulunmamız gerektiğini Çarşamba gününden itibaren defalarca telefonla bildirdik ve özellikle daha erken alınmayı talep ettik. Buna rağmen firma her görüşmede “Merak etmeyin, yetişeceksiniz.” diyerek bizi beklemeye yönlendirdi.

Firma bizi saat 12.00'de alacağını taahhüt etmesine rağmen araç yaklaşık 12.50'de geldi. Gecikme dürüstçe bildirilmedi, alternatif araç gönderilmedi ve taksi kullanmamız gerektiği söylenmedi. Yolculuk sırasında şoförün “Bir saat önce giden araçla neden gitmediniz? ” demesi ise böyle bir seçeneğin mevcut olduğunu, ancak bize hiç bildirilmediğini açıkça göstermektedir. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, hiç beklemeden taksiyle havalimanına gider ve uçağımızı kaçırmazdık.

Bu hizmet kusuru nedeniyle uluslararası uçuşumuzu kaçırdık. İlk uçak biletimiz tamamen yandı, yeni uçak bileti satın almak zorunda kaldık, havalimanında otelde konakladık ve ek ulaşım ile yemek masrafları yaptık. Ayrıca ödediğimiz 1.800 TL transfer ücreti karşılığında sözleşmeye uygun ve zamanında bir hizmet de alamadık. Tüm telefon görüşmeleri, arama kayıtları, rezervasyon bilgileri ve diğer deliller tarafımızda mevcuttur.

Firmadan; ödediğimiz transfer ücretinin, yanan ilk uçak biletinin, yeni alınan uçak biletinin, otel, ulaşım ve yemek giderlerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Fazlaya ilişkin maddi ve manevi tazminat haklarımız saklıdır. Talebimizin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.