to read complaints and reviews, or file yours.Atmtransfer Hem Büyük Bir Zaman Kaybı Hem De Gereksiz Stres Yaşadım
20 Temmuz günü havalimanına gitmek için ATM Shuttle ile rezervasyon yaptırdım ve belirtilen saatte aracınızı beklemeye başladım. Ancak araç tam 50 dakika gecikmesine rağmen hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde sizi defalarca aradım, her aradığımda “3 dakika kaldı”, “5 dakika kaldı” gibi farklı süreler söylendi. Fakat bu verilen sürelerin hiçbirinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Her aramada farklı ve yanlış bilgi verilmesi, bunun basit bir iletişim hatası değil, müşteriyi bekletmeye devam etsin diye yapılan bilinçli bir yanlış yönlendirme olduğu izlenimini oluşturdu.
Bu şekilde oyalandığım için uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım. Sonunda mecburen kendi imkanlarımla havalimanına gitmek zorunda kaldım ve ATM Shuttle hizmetini kullanamadım. Hem büyük bir zaman kaybı hem de gereksiz stres yaşadım.
Gecikme yaşanabilir, ancak müşteriye 50 dakika boyunca gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Atmtransfer olarak tüm transfer operasyonlarımızı planlanan saatlerde gerçekleştirmek ve misafirlerimizi süreç boyunca doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmek temel hizmet anlayışımızdır. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz bu nedenle tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz gecikme ve süreç içerisinde tarafınıza farklı süreler verilmesiyle ilgili iddialar operasyon kayıtlarımız, araç takip sistemlerimiz ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarımız üzerinden detaylı olarak incelenmektedir. Operasyonel süreçlerde, trafik yoğunluğu, yol çalışmaları, önceki transferlerde yaşanan beklenmeyen gecikmeler veya güzergâh üzerindeki olağanüstü durumlar nedeniyle tahmini varış sürelerinde değişiklikler yaşanabilmektedir. Ancak, bu durum misafirlerimize eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesini haklı göstermez. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizi bekletmek veya yanlış yönlendirmek değildir. Eğer tarafınıza aktarılan tahmini süreler yaşanan operasyonel değişiklikler nedeniyle gerçeği yansıtmadıysa, bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon numaranızı veya rezervasyonda kullanılan iletişim bilgilerinizi iletmeniz halinde, ilgili operasyon tüm detaylarıyla yeniden incelenecek ve gerekli değerlendirme tarafınıza yazılı olarak paylaşılacaktır. İnceleme sonucunda hizmet standartlarımızın altında kalan herhangi bir süreç tespit edilmesi halinde gerekli iyileştirmeler ve ilgili aksiyonlar gecikmeksizin uygulanacaktır. Misafirlerimizin geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz görüşler için teşekkür eder, gelecekte sizlere atmtransfer hizmet kalitesini eksiksiz şekilde sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, atmtransfer Müşteri Deneyimi Ekibi
