Atlantis Yapım Bilet İadesinde Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Atlantis Yapım – M**** D******* 10 Ekim konseri bilet mağduriyeti

10 Ekim 2026 tarihinde gerçekleşecek M**** D******* konseri için biletimi erken dönemde Paribu Pass aracılığıyla satın aldım. Ancak sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

17.09.2026 tarihinde konuyla ilgili şikayet/talep oluşturdum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından tarafımla telefon görüşmesi gerçekleştirildi ve bilet ücretimin iade edilebileceği bilgisi tarafıma verildi.

O görüşmede konsere gitmek istediğim ve sonrasında tekrar bilet bulamamaktan çekindiğim için iade seçeneğini o an kabul etmedim. Daha sonra kararımı değiştirerek iade talebinde bulundum.

26.09.2026 tarihinde tekrar Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Daha önce tarafıma iade seçeneği sunulduğunu ve artık iade istediğimi belirttim. Özellikle “İade olur mu? ” diye sorduğumda müşteri temsilcisi tarafından açıkça “Evet” cevabı verildi ve ilgili kişinin mesai gününde tarafımla iletişime geçeceği söylendi.

Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez bilet ücretinin iade edilemeyeceği söylendi.

Daha önce ayrıca şikayet birimi tarafından organizasyon firmasının iletişim bilgilerinin tarafımla paylaşılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu bilgiler de tarafıma gönderilmedi.

Biletimi erken satın alan bir müşteri olarak, tarafıma verilen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Özellikle müşteri hizmetleri tarafından iadenin mümkün olduğu açıkça belirtilmişken sonrasında bunun mümkün olmadığının söylenmesini kabul etmiyorum.

Atlantis Yapım'dan talebim nettir:

Öncelikle bilet ücretimin iade edilmesini,
İade mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi amacıyla konserde ön/iyi konumlu bir koltuk tahsis edilmesini istiyorum.

Ayrıca tarafımla yapılan müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini ve özellikle 26.09.2026 tarihinde iadenin mümkün olduğunun tarafıma teyit edildiğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Konser tarihi 10 Ekim 2026 olduğu için konunun etkinlik öncesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Yaşanan mağduriyetin çözüme kavuşturulmaması halinde elimde bulunan başvuru, görüşme ve bilet kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu paylaşımı yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, başka tüketicilerin de benzer bir durum yaşamaması adına yapıyorum.