to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Yasal Cayma Hakkının Kısıtlanması
Sipariş No: 55942 – İade Talebime Dönüş Yapılmaması ve İade Koşullarındaki Sorun
Ürünü teslim aldıktan ertesi gün iade talebimizi e-posta yoluyla ilettik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ayrıca firmanın internet sitesinde iade süresinin “7 iş günü” olduğu belirtiliyor. Oysa mesafeli satışlarda tüketicinin yasal 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Firmanın kendi belirlediği 7 iş günlük sürenin yasal cayma hakkını kısıtlayacak şekilde sunulmasını doğru bulmuyorum.
Bunun yanında, iade işlemleriyle ilgili sitedeki “Merhaba yazıp geçerseniz işleyişi yavaşlatmış olursunuz” gibi ifadelerin de tüketiciyle iletişim açısından son derece uygunsuz ve itici olduğunu düşünüyorum.
Yasal süremiz içerisinde iade talebimizi iletmemize rağmen dönüş yapılmamasından ve iade sürecindeki bu yaklaşımından dolayı firmadan şikayetçiyim. İade işleminin bir an önce başlatılmasını ve gerekli kargo bilgilerinin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Yağmur Hanım, Siparişinizle ilgili iade talebinizi ilettiğiniz ve geri dönüş alamadığınız için yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra e-posta yoluyla iade talebinizi göndermenize rağmen yanıt alamamanız ve iade süresi konusundaki belirsizlik sizi mağdur etmiş. Bu durumu hemen düzeltiyoruz. İade talebinizi sistemimizde hızla işleme alıyor ve gerekli kargo bilgilerini en kısa sürede size ileteceğiz. İade sürecinin yasal 14 günlük çerçevede tamamlanması için tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
